店長ブログ
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予約が取れるスタッフの声・話し方
2026/5/9 09:25
■ ① 声のトーン
◎ 取れる声
👉 普段より少し低め＋落ち着いてる
・聞き取りやすい
・安心感ある
・信頼されやすい
NG
❌ 高すぎる声
❌ テンション高すぎ
❌ ボソボソ👉 軽く見られたり、不安にさせやすい
■ ② 話すスピード
◎ 取れる話し方
👉 ちょっとゆっくりめ
・急がせない
・聞き取りやすい特に料金説明はゆっくりが強い
NG
❌ 早口
❌ 情報詰め込みすぎ👉 客が疲れて離脱しやすい
■ ③ 間（ま）の使い方
売れる人は“間”が上手い
例👇
「でしたら…（1秒）〇〇ちゃんかなり相性いいと思います」👉 自信ある感じが出る
■ ④ 言い切る力
❌「たぶん人気です…」
⬇
⭕「初めての方なら〇〇ちゃんかなり入りやすいです」👉 自信ある声は決まりやすい
■ ⑤ 語尾
◎ 強い語尾
・「〜ですよ」
・「〜ですね」
・「〜しやすいです」👉 柔らかいけど決断しやすい
NG
❌「〜ですけど…」
❌「どうします？」で終わる👉 丸投げになる
■ ⑥ 相槌
売れる人は相槌うまい
👉
「なるほど」
「かしこまりました」
「ありがとうございます」👉 聞いてる感が出る
■ 実際の予約取れる話し方（例）
☎ 客「おすすめいます？」
❌
「人気の子いますよ〜どうします？」⬇
⭕
「ありがとうございます。初めてでしたら…〇〇ちゃんか△△ちゃんがかなり入りやすいですね。今ですとすぐご案内できます。」👉 落ち着いて、区切って話す
■ 声だけで差がつくポイント
電話出た瞬間
👉 最初の3秒
「お電話ありがとうございます、〇〇店です」
ここで安心感出せるか
■ 新人が今日からできる練習
☑ 先輩の声の高さを真似する
☑ 自分の電話を振り返る
☑ 語尾を濁さない
■ 一番大事
👉 “説明する声”じゃなく、“任せてもらう声”
ここ変わると予約率かなり変わる。
■ まとめ
予約取れるスタッフは👇
☑ 少し低めの声
☑ ゆっくり話す
☑ 間を使う
☑ 言い切る
☑ 丸投げしない
