店長ブログ
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■ 電話で断られた時の切り返し集
2026/5/6 09:46
① 「ちょっと考えます」
このパターンかなり多い。
切り返し
👉
「もちろん大丈夫です。ちなみに今ですと〇〇ちゃん、待ちなくご案内できますのでタイミングはかなりいいですよ」ポイント👇
・追い込みすぎない
・“今ならスムーズ”だけ伝える
② 「他の店も見てます」
切り返し
👉
「比較される方多いです。初めてでしたら接客評判のいい〇〇ちゃんご案内しやすいですよ」ポイント👇
・他店を否定しない
・安心材料を出す
③ 「また今度にします」
切り返し
👉
「ありがとうございます。ちなみに〇〇ちゃんは〇曜日も出勤多いので、タイミング合えばぜひです」ポイント👇
・その場で決まらなくても次に繋ぐ
④ 「予算がちょっと…」
切り返し
👉
「短めのコースからご利用される方も多いですよ。無理のない形でも大丈夫です」ポイント👇
・プレッシャーかけない
⑤ 「どの子がいいか分からない」
切り返し
👉
「でしたら初めての方に人気なのは〇〇ちゃんですね。会話しやすい子なので入りやすいと思います」ポイント👇
・決断をサポートする
⑥ 「時間がまだ分からない」
切り返し
👉
「かしこまりました。お時間決まりましたら、その時の空きで一番合う子ご案内できます」ポイント👇
・無理に確定させない
■ 売れるスタッフがやってる共通点
① 否定しない
客の言葉に逆らわない
② 一言で終わらせる
長く追うと嫌がられる
③ “次の理由”を残す
・出勤日
・今の空き
・相性いい子👉 次のきっかけを残す
■ NG（逆効果）
❌「今決めないともったいないです」
❌「じゃあまたお願いします」だけで終わる
❌ しつこく質問攻め
■ プロの締め方
👉
「タイミング合う時で大丈夫です。またご希望あれば一番合う子ご案内します。」👉 圧がなく、戻りやすい
■ 一番大事
👉 “断られた”じゃなく、“まだ決まってない”と考える
この意識で話すと取りこぼし減る。
■ まとめ
切り返しは
「否定しない → 不安減らす → 次のきっかけ残す」これで予約率かなり変わる。
