店長ブログ
-
新人でもそのまま使える予約率上がる電話トーク集
2026/5/4 16:49
■ 基本ルール（これだけで変わる）
電話はこの順番👇
挨拶 → 希望確認 → 2択提案 → 理由付け → 決定
👉 丸投げしない
■ ① 初動（電話出た瞬間）
👉
「お電話ありがとうございます、〇〇店です。ご予約でよろしいでしょうか？」ポイント👇
・明るく
・ハキハキ
・早口NG👉 最初の3秒で印象決まる
■ ② 希望を聞く
❌「どの子にしますか？」
⬇
⭕
「本日は、可愛い系・キレイ系だとどちらがお好みですか？」または👇
「会話重視か、見た目重視かどちらがお好みですか？」👉 客に考えさせすぎない
■ ③ 2択提案（ここが勝負）
👉
「でしたら〇〇ちゃん（愛嬌◎）か、△△ちゃん（スタイル◎）がかなりおすすめです」👉 特徴は1つでOK
言いすぎると逆に迷う
■ ④ 今決める理由を作る
👉
「ちょうど今すぐご案内できます」👉
「この時間かなり埋まりやすいので、今だとスムーズです」👉 “今感”が決定率上げる
■ ⑤ クロージング（決め切る）
❌「どうします？」
⬇
⭕
「では〇〇ちゃんで、〇時ご案内でお取りしますね」👉 決まった前提で話す
■ ケース別トーク
● 初めての客
👉
「初めてでしたら、接客評判のいい〇〇ちゃんが安心ですよ」
● 見た目重視
👉
「ビジュアル重視でしたら〇〇ちゃんかなり人気です」
● 会話重視
👉
「話しやすさ重視でしたら〇〇ちゃん相性いいと思います」
● 迷ってる客
👉
「迷われる方は、まず〇〇ちゃん選ばれること多いです」👉 決断しやすくなる
● 料金気にしてる客
👉
「短めで試される方も多いですよ」👉 無理に高単価を押さない
■ 断られそうな時の切り返し
「ちょっと考えます」
👉
「もちろん大丈夫です。ちなみに今だと〇〇ちゃんすぐご案内できますので、埋まる前だとスムーズです」👉 追い込みすぎず背中押す
「他の店も見てる」
👉
「比較される方も多いですが、初めての方なら〇〇ちゃんかなり満足度高いですよ」👉 否定しない
■ NG（新人がやりがち）
❌「誰でも大丈夫ですか？」
❌「人気ありますよ（だけ）」
❌「どうします？」で丸投げ
❌ 説明長すぎる
■ 予約取るスタッフの共通点
☑ 声に自信がある
☑ 迷わせない
☑ “今決める理由”を作る
☑ 最後は決め切る
■ これだけ覚えればOK
👉 「2択＋理由＋今＋決め切る」
これだけで電話の予約率かなり変わる。
