風俗店の男性スタッフを困らせるのが、お客様から風俗嬢に寄せられるクレームです。

ごもっともなクレームであれば謝罪と返金や割引などで対応するのが基本ですが、なかには理不尽なクレームをつけてくるお客様も少なくありません。

 

そこで今回は、風俗嬢にクレームが入った場合に男性スタッフが取るべき対応を紹介します。

困ったクレーマーに対する対処法もまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。

 

風俗嬢へのクレームの種類

風俗嬢へのクレームは多岐にわたりますが、以下の3つについてのクレームが特に多く入ります。

 

• 顔や体型が写真と違いすぎる
• 接客態度やサービスの質が悪かった
• サービス時間が短かった

 

風俗店を訪れるお客様は、サービスを楽しみにして高いお金を払って遊びに来ています。

そのためイメージや希望と違った容姿の風俗嬢が来たり、サービスの質が悪かったりすると、お客様がお店にクレームを入れてしまうのは当然でしょう。

 

【風俗嬢へのクレーム】お客様への男性スタッフの対応

ここからは、風俗嬢にクレームが入った場合の男性スタッフの対応を見ていきましょう。

まずは、お客様への対応方法を紹介します。

対応を誤ると、より大きなトラブルに発展する可能性もあるので、お客様への対応には細心の注意を払うべきです。

 

①お客様の話を聞いて状況を正確に把握する

まずはお客様の話をじっくり聞いて、状況をきちんと把握しましょう。

風俗嬢の何に不満を感じたのか、風俗嬢の対応はどうだったのか、その時お客様はどのような行動を起こしたのかなど、話を遮らないように注意しながら聞き取りを行ってください。

 

お客様の中には感情が高ぶることで大声を出したり、怒鳴ったりする方もいるでしょう。

その場合は場所を変えたり、飲み物を出したりするなど、冷静に話してもらえるように工夫することが大切です。

 

②真摯に謝罪する

お客様への聞き取りが終わったら、真摯に謝罪しましょう。

「誠に申し訳ございません」「ご不快な思いをさせてしまい、すみませんでした」など、心を込めて謝罪することが重要です。

 

たとえ風俗嬢やお店にそこまで非がなかったとしても、お客様が不快な思いをしたのは事実です。

 

お店のスタッフとして、風俗嬢やお店の管理が行き届いていなかった点を謝罪してください。

 

③お客様に共感を示す

謝罪したとしても、お客様の怒りがすぐに収まるわけではありません。

「おっしゃる通りでございます」「そうですよね」などの相槌でお客様への共感の姿勢を示すのもクレーム対応のテクニックのひとつです。

 

この時に注意したいのは、「でも」「そうではなく」など、お客様に反発する姿勢を見せることです。

この段階でお客様に反論してしまうと、余計に話がこじれて大きなトラブルへと発展してしまう可能性があります。

 

④お客様が納得できる落とし所を作る

お客様からクレームが入った場合、お客様が納得できる落とし所を作る必要があります。

お客様に提示する条件は、以下の3つが定番です。

3つの中から、上司に相談しつつお店側も許容できるギリギリのラインを決めましょう。

 

• 返金
• 割引
• 追加サービス

 

 

この時に重要なのは、事を早く収めたいがために、すぐにお客様の要求をすべて飲んではいけないということです。

お客様のクレームを鵜呑みにし、すべての要求に応えてしまうと、味をしめて新たなクレームを入れてくる可能性があります。

判断が難しい場合は一人で解決しようとせず、店長やマネージャーの指示を仰ぎましょう。

 

【風俗嬢へのクレーム】風俗嬢への男性スタッフの対応

風俗嬢にクレームが入った場合、お客様だけでなく、風俗嬢への聞き取りも必要になってきます。

状況をきちんと把握し、同時に風俗嬢のケアを行うためにも、風俗嬢への基本的な対応も把握しておきましょう。

 

①きちんと話を聞く

風俗嬢へのクレームがあった場合、風俗嬢側の話もきちんと聞く必要があります。

お客様の話と風俗嬢の話が食い違っている場合も少なくないので、どちらか一方の話を鵜呑みにしてはいけません。

お客様が理不尽に難癖をつけているのか、それとも本当に風俗嬢のサービスや対応が悪かったのか、双方の話を聞いて公平に判断することが大切です。

 

②必要に応じて指導を行う

理不尽なクレームでない場合は、風俗嬢側にも少なからず非があるはずです。

例えば、体型に関するクレームであればダイエット管理、態度に関するクレームならサービス方法の指導など、必要に応じて指示や指導を行いましょう。

なお、同じ風俗嬢へのクレームが続くようであれば、出勤制限をはじめとする対応も検討してもいいかもしれません。

 

 

風俗嬢へのクレームを事前に防ぐには？

風俗店を運営している以上、風俗嬢へのクレームがあるのは仕方ありません。

しかし、少しの工夫でクレームの数を減らしたり、お客様の満足度を高めたりすることは可能です。

そこで、ここからは風俗嬢へのクレームを防ぐコツやポイントを3つ紹介します。

 

 

風俗嬢の容姿に気を配る

風俗嬢の見た目に関するクレームはかなり多く、「パネル写真よりも太っていた」「想像よりも可愛くなかった」と不満を漏らすお客様は絶えません。

こうしたクレームを防ぐには、日頃から男性スタッフが風俗嬢の容姿に気を配り、ダイエット指導やメイク指導なども検討することが大切です。

 

風俗嬢の接客態度やサービス方法を指導する

接客やサービスに関するクレームを防ぐために、定期的に接客態度やサービス方法の指導を行うことをおすすめします。

お客様に不快感を与える接客態度をとっていないか、サービスが流れ作業になっていないかなど、男性スタッフが目を光らせてクレームの減少を目指しましょう。

 

お客様にルールの再確認をお願いする

風俗嬢へのクレームを減らすために、お客様への対応も考える必要があります。

例えば、最初に接客や応対した時に違和感を持ったお客様にはメニューやルールを再確認していただくなど、クレームを回避する工夫を凝らすのがおすすめです。

 

風俗嬢へのクレームに関するよくある質問（Q&A）

最後に、風俗嬢へのクレームにまつわるよくある質問とその回答を紹介します。

風俗店で勤務している男性スタッフや、風俗店への応募を考えている男性は、ぜひ参考にしてみてください。

 

Q1. 理不尽なクレームにはどう対応すべき？

A. 時には毅然とした態度をとることも大切です。

理不尽なクレームをつけてくる、いわゆるモンスタークレーマーに当たってしまった場合は、要求を聞き入れる必要はありません。

状況を把握し、風俗嬢側に落ち度がないと判断できた場合は、「それはできません」と突っぱねたり、出禁処置をとったりして風俗嬢とお店を守りましょう。

 

Q2. お客様が激高したらどうすればいい？

A. お客様が激高し、大声で怒鳴ったり、暴力をふるったりしてきた場合は、警察を呼んで対応してもらうのも一つの手です。

とくに風俗嬢に手を出してきた場合は、すぐに警察に通報してください。

 

なお、暴力を受けた際に反撃してしまうと、お店側も罪に問われる可能性があるので注意が必要です。

基本的には抵抗せず、ただちに警察を呼ぶようにしてください。

 

風俗嬢へのクレームは上手く対処しよう！

 

風俗嬢にクレームが入ったら、まずお客様への聞き取りを行い、状況を正確に把握することが大切です。

その後、風俗嬢への聞き取りも行い、お客様が納得できる落とし所を作っていくのが男性スタッフの役目です。

 

とはいえ、クレーム内容によっては判断が難しい場合もあるでしょう。

その場合は一人で解決しようとせず、上司の指示を仰ぐのが賢明です。

 

このように風俗店の男性スタッフには重要な役割があり、大変でありながらもやりがいある仕事を任せてもらえます。

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