店長ブログ

スタッフのテクニック
2026/06/29 22:22


“それは無理です”をオブラートに包む技術

1.即否定しない
「確認してみますね」
できませんとは言わない

2.代案を先に出す
「こちらなら対応できます」
無理な時ほど別案を出す

3.理由は短く
「今日は難しくて…」
長い説明はしない

4.最後は感謝
「ご理解ありがとうございます」
対応の評価は、最後で決まる

断り方にも技術がある(笑)
 

 

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