2025/11/06 11:50
ユニクロが掲げる「商品経営の原理原則」は、シンプルに言えば「お客様に尽くし、お客様に愛される商品をつくる」ということ。
一度買ってもらえたお客様に、同じ商品をシーズンごとに選び続けてもらえるそこに“最高の商売”の本質があります。
お客様が満足した経験は次の基準となり、次回はそれ以上を求めます。
企業はその期待に応え続ける努力を怠ってはいけません。
この「期待と成長の繰り返し」が、ユニクロの強さを支えるサイクルです。
一方で、ファッション業界ではトレンドを追いすぎて、かつてのお客様をがっかりさせる例も少なくありません。
ユニクロはそうした短期的な流行に流されず、長く愛される“定番の改良”を重ねることで信頼を積み重ねています。
接客業でも同じです。
一度来店してくださったお客様に「また来たい」と思ってもらえるお店であるかどうか。
そのためには、初回の満足で終わらせず、次に来たときに「前より良くなっている」と感じてもらう工夫が欠かせません。
日々の小さな改善、誠実な対応の積み重ねが、リピーターを生み、信頼を築くのです。
“流行を追うより、信頼を磨く”それが、私たちの仕事にも通じる「原理原則」です。
一度買ってもらえたお客様に、同じ商品をシーズンごとに選び続けてもらえるそこに“最高の商売”の本質があります。
お客様が満足した経験は次の基準となり、次回はそれ以上を求めます。
企業はその期待に応え続ける努力を怠ってはいけません。
この「期待と成長の繰り返し」が、ユニクロの強さを支えるサイクルです。
一方で、ファッション業界ではトレンドを追いすぎて、かつてのお客様をがっかりさせる例も少なくありません。
ユニクロはそうした短期的な流行に流されず、長く愛される“定番の改良”を重ねることで信頼を積み重ねています。
接客業でも同じです。
一度来店してくださったお客様に「また来たい」と思ってもらえるお店であるかどうか。
そのためには、初回の満足で終わらせず、次に来たときに「前より良くなっている」と感じてもらう工夫が欠かせません。
日々の小さな改善、誠実な対応の積み重ねが、リピーターを生み、信頼を築くのです。
“流行を追うより、信頼を磨く”それが、私たちの仕事にも通じる「原理原則」です。
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