2025/04/12 11:55
有意注意とは「意識して意識を注ぐこと」、つまり「目の前のお客様や仕事に真剣に意識を集中させること」です。反対に、無意注意とは、たとえば後ろで物音がしたときに無意識に振り返るような、受動的な意識の使い方を指します。多くの人は、無意注意の状態で漫然と過ごしがちですが、私たちが本当にお客様に満足いただき、信頼される接客をしたいのであれば、常に「どうすればもっと良くなるか？」「お客様は何を求めているのか？」と自分の意識を積極的に向け、集中することが大切です。最初は難しいかもしれませんが、普段から「なぜこうするのか？」「お客様が何を望んでいるのか？」と考え続けることで、有意注意が自然と身についてきます。そうなれば、どのような接客の場面でもお客様のニーズに迅速に気づき、対応する力が養われます。
どんな些細な瞬間でも「気づき」を持って接客に取り組むことで、質の高いサービスが提供できるようになります。この心がけをもって、お客様にとって心地よいひとときを提供し、信頼される存在を目指しましょう。
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