店長ブログ
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✅ お客様トラブルを回避する基本原則
2025/7/15 09:51
1. 受付時の確認と説明を徹底する
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サービス内容・NG事項・時間・料金は、明確に伝える（口頭＋書面・POPなど）
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「女の子のプレイ内容は事前確認できます」など、不一致を防ぐための案内もする
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延長・指名・オプションなど、追加料金は必ず事前に説明
🟨 例：「こちらのコースは〇〇分でプレイ内容は××まで、〇〇はNGとなっております」
2. お客様の様子を受付時からよく観察する
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酔っている／ハイになっている／怒っているなど、情緒不安定な客は要注意
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態度や言動が乱暴・攻撃的な場合は、最初から入店を断る判断も重要
🟨 例：「本日は少し様子が不安定なようですので、またのご利用をお願い致します」
3. キャストとの相性や要望はしっかり聞き取る
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客：「若くてSっぽい子がいい」→スタッフ：「じゃあ〇〇さんか△△さんが近いですね」
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「できるだけ希望に合う子を紹介」することで、ミスマッチによるトラブル回避
4. トラブル時は“即対応・事実確認”が鉄則
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クレーム発生時、感情ではなく事実ベースで状況を聞き出す
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女の子と客、両方の話を冷静に聞く
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例：「どのタイミングで何があったのか、順を追って教えてもらえますか？」
❌ トラブルになる典型パターンと対策
トラブル内容 回避ポイント 「話が違う！〇〇してくれなかった」 サービス内容・NG事項の説明を受付で明確に行う（記録も残す） 酔った客が暴言・暴力 酔いすぎた客は入店NG／緊急時は他スタッフに即ヘルプ要請 延長やオプション料金の未確認 全て“事前確認・事前料金提示”を徹底。あいまいな説明NG プレイ後に返金要求 事前に同意していた内容を確認し、冷静に対応。謝罪だけで返金しないように 🧯 実際のトラブル発生時の対応テンプレ（例）
クレーム対応の基本フレーズ（冷静・敬語・共感）
「ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後のために詳しく状況を伺ってもよろしいですか？」
「こちらも確認いたしますので、少々お時間をいただけますか？」
「内容を確認した上で、対応させていただきます」
💡補足：女の子を守ることはお店の信用を守ること
お客様のご機嫌ばかり取ると、女の子側の信頼を失い退店されるリスクがあります。
女の子が不安に感じたら、「きちんとスタッフが味方になる」ことを態度で示すことが大切です。
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2025/7/14 17:06
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女の子にアドバイスの仕方
2025/7/14 09:25
✅【前提】スタッフが意識すべきスタンス
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女の子の「性格・売り方」に合ったアドバイスをする（押しつけない）
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否定より「伸ばせる部分」を伝える（モチベが落ちないように）
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「結果が出る方法」と「本人が無理しないやり方」の両立を意識
✅ アドバイスの流れ（例）
① 現状確認（信頼ベースづくり）
「最近どう？お客さんとの感じとか困ってることある？」
「本指ちょこちょこ来てくれてるけど、今もっと増やしたい感じ？」➡ 女の子の悩み・目標をヒアリング
➡ 「アドバイスを受け入れやすい空気」をつくる
② 強み・良さのフィードバック
「○○ちゃんって、お客さんから“話しやすい”ってよく聞くんだよね」
「だから、そこをもっと活かしたら本指もっと増えると思う」➡ 強みを言語化してあげることで、自信＆やる気につながる
➡ 「あなたにしかできない売り方」があることを伝える
③ 具体的なアドバイスをする
例：
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「本指の人って“自分だけ特別”って思いたい人が多いから、LINEとかで“○○さんだけに言うけど～”って感じ出してみてもいいかも」
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「プレイ後のLINE、もう一歩“また会いたい”を伝えると印象残るよ」
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「最初の10分で“話しやすさ”出せるとリピート率変わるから、初対面の会話もう一回見直してみよっか」
➡ ポイントは、「具体的に」「すぐ試せること」に落とし込む
④ 最後に前向きな言葉で締める
「ちょっと試してみて、合わなかったら別のやり方一緒に考えよ」
「○○ちゃん、もっと指名返せる力あると思うから、サポートするね！」➡「一緒に頑張ろう」というスタンスが大事
➡ 女の子の心に寄り添いながら、結果につながる行動を引き出す
✅ 注意点（NG例）
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×「もっとLINE営業頑張ればいいのに」
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×「他の子はやってるよ」
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×「それじゃ本指増えないよ」
→ → こういった否定口調・比較・押しつけは逆効果。
✅ 女の子のタイプ別アプローチ例
タイプ アドバイス例 明るく元気系 「会話で笑わせる力あるから、“楽しい時間”でリピ狙おう」 おっとり癒し系 「“安心する”って言われる？それってリピートの強みだよ」 接客経験少なめ 「まずは1人でもLINE丁寧に返して、少しずつ増やそう」 売上意識が高い 「リピーターが増えると効率よく稼げるから、分析一緒にしよう」 未経験大歓迎！★ご応募は今すぐ
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