店長ブログ
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🔰新人スタッフがやるべきこと
2025/8/28 10:44
① 電話・LINEなどの受付対応を覚える
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丁寧で聞き取りやすい話し方が基本
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お客様の要望を正確にヒアリング・記録
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キャストのシフトや特徴を把握して、最適なマッチングを提案
☑やること例
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電話の出方・予約の取り方
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お客様の地名、ホテル名の把握
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キャストの出勤状況・NG・人気度などの把握
② キャストへの気遣い・信頼関係の構築
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キャストは売上の「主役」。新人のうちから大切に接する
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出勤時の声かけ、送迎の際の会話など、安心して働ける環境づくりを意識
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嫌なことを言われても感情的にならず、あくまで冷静に対応
☑やること例
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体調やメンタルの様子をこまめにチェック
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NG客やトラブル後のフォローアップ
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キャストの希望を上に報告・共有する
③ 地理・ホテル情報を覚える
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どのホテルがどのエリアにあるか、送迎にかかる時間などは早めに把握
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配車ミス・送迎遅れはクレームの原因になる
☑やること例
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地図アプリの活用＋エリア勉強
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送迎ルートの最適化
④ トラブル対応・報告の徹底
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お客様トラブル（キャンセル、クレーム、遅刻など）には冷静・迅速に対応
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重大な内容は必ず上司や責任者に報告
☑やること例
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クレームの内容を「正確に」聞き取り・記録
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キャストとお客様、両者の立場を考慮した対応
⑤ 清潔感と社会人としての基本
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清潔感のある服装・身だしなみ（※不潔だとキャストに嫌われる）
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タバコ・香水・態度の悪さはマイナス印象
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時間管理、報連相（ほうれんそう）は基本中の基本
⚠️新人スタッフが気をつけるべきこと
項目 解説 キャストとの距離感 仲良くなりすぎず、なれなれしくしすぎず。信用を失いやすい 私的な関係の誘導NG LINE交換・食事の誘い・口説きなどはトラブルのもと 勝手な判断をしない ルール違反や、自己判断での割引・交渉などは厳禁 「楽して稼げる」と思わない 裏方こそ、地味で体力的・精神的にハードな仕事
✅新人スタッフが覚えるべき用語・ルール（例）
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NG項目（プレイ内容、エリア、お客様のタイプ）
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コース内容・料金・オプション
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待機場所や移動手段
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お客様からのよくある質問と回答
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緊急時の対応マニュアル（キャストの体調不良・無断キャンセルなど）
🔧スキルとして役立つもの
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地理感覚（地図を読む力）
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営業トークや心理学的な知識（お客様への提案）
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PC操作（エクセル、予約システム、SNS更新など）
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メンタルの安定（トラブル処理能力）
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