店長ブログ
-
✅ お客様トラブルを回避する基本原則
2025/7/15 09:51
1. 受付時の確認と説明を徹底する
-
サービス内容・NG事項・時間・料金は、明確に伝える（口頭＋書面・POPなど）
-
「女の子のプレイ内容は事前確認できます」など、不一致を防ぐための案内もする
-
延長・指名・オプションなど、追加料金は必ず事前に説明
🟨 例：「こちらのコースは〇〇分でプレイ内容は××まで、〇〇はNGとなっております」
2. お客様の様子を受付時からよく観察する
-
酔っている／ハイになっている／怒っているなど、情緒不安定な客は要注意
-
態度や言動が乱暴・攻撃的な場合は、最初から入店を断る判断も重要
🟨 例：「本日は少し様子が不安定なようですので、またのご利用をお願い致します」
3. キャストとの相性や要望はしっかり聞き取る
-
客：「若くてSっぽい子がいい」→スタッフ：「じゃあ〇〇さんか△△さんが近いですね」
-
「できるだけ希望に合う子を紹介」することで、ミスマッチによるトラブル回避
4. トラブル時は“即対応・事実確認”が鉄則
-
クレーム発生時、感情ではなく事実ベースで状況を聞き出す
-
女の子と客、両方の話を冷静に聞く
-
例：「どのタイミングで何があったのか、順を追って教えてもらえますか？」
❌ トラブルになる典型パターンと対策
トラブル内容 回避ポイント 「話が違う！〇〇してくれなかった」 サービス内容・NG事項の説明を受付で明確に行う（記録も残す） 酔った客が暴言・暴力 酔いすぎた客は入店NG／緊急時は他スタッフに即ヘルプ要請 延長やオプション料金の未確認 全て“事前確認・事前料金提示”を徹底。あいまいな説明NG プレイ後に返金要求 事前に同意していた内容を確認し、冷静に対応。謝罪だけで返金しないように 🧯 実際のトラブル発生時の対応テンプレ（例）
クレーム対応の基本フレーズ（冷静・敬語・共感）
「ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後のために詳しく状況を伺ってもよろしいですか？」
「こちらも確認いたしますので、少々お時間をいただけますか？」
「内容を確認した上で、対応させていただきます」
💡補足：女の子を守ることはお店の信用を守ること
お客様のご機嫌ばかり取ると、女の子側の信頼を失い退店されるリスクがあります。
女の子が不安に感じたら、「きちんとスタッフが味方になる」ことを態度で示すことが大切です。
未経験大歓迎！★ご応募は今すぐ
↓↓↓
24時間お問い合わせ可能
LINE追加→https://bit.ly/2GoFJgL
LINE ID @gor5305m
TEL：070-1848-0632
MAIL：gmgrecruitmens@gmail.com -
