店長ブログ
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スタッフの電話対応マニュアル
2025/7/6 16:32
🔶 ①電話を取る
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3コール以内に出る
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「お電話ありがとうございます、ドM女学園です」と明るく言う
🔶 ②お客様の要件を聞く
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「本日どのようなご用件でしょうか？」
🔶 ③予約の場合
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「ご予約ですね、ありがとうございます」
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日時
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コース時間
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指名 or フリー
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名前（カタカナフルネーム）
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電話番号（聞き間違えないよう復唱）
🔶 ④内容を復唱する
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「確認します」
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全て復唱
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「間違いないでしょうか？」
🔶 ⑤お礼と終了
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「ありがとうございます。当日お待ちしております」
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電話を切る前に一呼吸置く
🔶 ⑥折り返しの場合
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「担当から折り返しご連絡しますので、少々お待ちください」
🔶 ⑦NGワード（言わないこと）
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わからない → 「確認いたします」
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多分、大丈夫 → 「確認してお伝えします」
🔶 ⑧クレーム対応
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相手の話を最後まで聞く
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「申し訳ございません。確認して折り返します」
🔶 ⑨その他ポイント
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声は大きく
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ゆっくりハキハキ
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語尾は丁寧に
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