📕【クレーム対応トーク集】 - ドM女学園大阪 [ジョブヘブン]

店長ブログ

📕【クレーム対応トーク集】

2025/6/21 09:42

🔹お客様に対して：

「このたびはご案内が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
現在スタッフが向かっており、あと◯分ほどで到着予定です。
ご不便をおかけして本当に申し訳ありません。」

🔹女の子に対して：

「本当にごめんね、次からこうならないよう改善するから、今日はありがとう。」

🔹お客様に対して：

「せっかくご利用いただいたのに、ご満足いただけなかったとのことで本当に申し訳ありません。
もし可能であれば、どのようなご様子だったか教えていただけますか？
今後の改善に活かさせていただきたいです。」

→ 状況確認後：

「お話ありがとうございます。こちらでも確認し、再発しないようスタッフで共有いたします。
今回に限り、次回ご利用時に◯分無料などの対応も可能ですが、いかがなさいますか？」

🔹女の子に対して：

「怖かったよね、すぐに言ってくれてありがとう。
しっかり記録も残すから、安心してね。」

🔹お客様に対して（注意連絡）：

「昨日のご利用時、少し女の子が驚いてしまうような場面があったと報告を受けています。
今後も安心してご案内できるようご協力いただければ幸いです。」

🔹お客様に対して：

「ご予約いただいた○○ちゃんが急な体調不良でご案内できず、
急ぎ別の子でご対応させていただきました。事前にご説明が不足していた点、お詫び申し上げます。
次回以降、このようなことがないように対応いたします。」

→ 別の子が気に入らなかった場合：

「ご満足いただけなかったようで、本当に申し訳ありません。
可能であればご意見をお聞かせいただけますと、改善につなげられます。」

🔹お客様に対して：

「誠に恐れ入りますが、○○は当店では対応できない内容となっております。
ご案内時の説明が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は予約時のご説明を徹底してまいります。」