店長ブログ
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☎️【クレーム電話の基本対応の流れ】
2025/6/18 12:47
🧨ケース①：プレイ内容が違った／NGされた
お客様：「プロフィールにキスOKって書いてたのに、断られたんやけど！」
トーク例：
「申し訳ございません。まずはご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。
そのようなお話があったとのことで、すぐに確認させていただきます。
ご案内時の説明に不足がなかったかも含めて、社内で対応いたします。」🟡対応例：
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女の子に確認 → NGに変わっていたらプロフ修正
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状況に応じて割引対応（例：次回1,000円OFFなど）
🧨ケース②：女の子の態度が悪かった
お客様：「対応が冷たくて全然楽しめなかった！金返して！」
トーク例：
「せっかくご利用いただいたのに、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
そのように感じられたことは、重く受け止めさせていただきます。
よろしければ、どういった点が気になったかもう少し詳しくお聞かせいただけますか？」🟡対応例：
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女の子にヒアリング（裏取り）
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お客様の希望に応じて次回割引 or 他の女の子を提案
🧨ケース③：到着が遅れた／配車ミス
お客様：「時間過ぎてるのに来ぇへんぞ！」
トーク例：
「申し訳ございません、ただいま確認いたします。
交通状況や前のプレイの延長等で遅れている可能性がございます。
すぐにドライバーと連携を取り、正確な到着時間をご案内いたします。」🟡対応例：
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ドライバーと即連絡 →到着目安を連絡
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遅延が長い場合、数千円割引などを提示
🧨ケース④：本◯要求を断られて逆ギレ
お客様：「金払ってるんやから最後までしろよ！」
トーク例：
「大変申し訳ございませんが、当店では法律に反する行為は一切行っておりません。
お客様のご要望にはお応えできかねますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。」🟥ポイント：
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毅然と断る（曖昧に濁さない）
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万一強引な要求があった場合は即出禁＋記録
✅クレーム対応の鉄則まとめ
ポイント 内容 ① 落ち着いたトーン 焦らず・逆ギレしない ② すぐ謝る＋共感する 「わかります」「不快な思いを…」 ③ 勝手に約束しない 割引や補償は上司と相談する ④ 二度手間を防ぐ メモ・録音・報告を忘れずに！ 未経験大歓迎！★ご応募は今すぐ
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