お店に電話をいただいたその瞬間
第一印象はほぼ決まります
スタッフは毎日
多くの電話対応をしているため
声の印象から伝わるものがあります
「優しそうな方だな」
「丁寧な方だな」
そして
スタッフも人間です
丁寧に接してくださる方には
自然と丁寧にお応えしたくなる
たった数十秒の会話が
その日の満足度を左右することもあります
結局
どんな場所でも見られているのは
“人としての部分”
それは電話の声にも表れます
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【マネージャー編】
より良いサービスを提供するため
現場全体を管理・運営するポジションです
店舗の方向性を決め
目標や計画を立てて実行
スタッフが力を発揮できる環境づくりや
広報・広告戦略も担います
■店舗運営方針の決定
■予算・目標設定と遂行
■人材マネジメント
■広報・広告宣伝
現場を支え
会社の未来をつくる役割です
キャリアアップを目指したい方
次のステップへ進みたい方を歓迎します
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安全管理というと何かあった時だけ
動いていると思われがちですが
実際は事前の確認がほとんどです
体調
メンタルの変化
出勤ペース
無理をしていないか
小さな違和感を
日常的にチェックしています
本人が『大丈夫』と言っていても
状況次第で出勤を調整することもあります
これは制限ではなく守るための判断です
安全管理は
トラブルを防ぐため
だけではありません
安心して働き続けられる
環境を作ることが目的です
表には見えませんが
スタッフはこうした部分を
大事にしています
何も起きない毎日を作ることが
スタッフの一番の仕事です
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