店長ブログ

スタッフのテクニック
2026/06/07 22:02

 

“それは無理です”をオブラートに包む技術

 

1.即否定しない

「確認してみますね」

できませんとは言わない

 

2.代案を先に出す

「こちらなら対応できます」

無理な時ほど別案を出す

 

3.理由は短く

「今日は難しくて…」

長い説明はしない

 

4.最後は感謝

「ご理解ありがとうございます」

対応の評価は、最後で決まる

 

断り方にも技術がある(笑)

 

 

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