2024/03/14 20:53
接客の基礎知識やマニュアルの習得だけでは、お客さまのニーズを把握して対応するのは難しいものです。顧客満足度を上げるには、どのような接客スキルを身につければいいのでしょうか。接客で大切なスキルを3つ紹介します。身につけたい接客スキル
・コミュニケーション能力
・質疑応答力
・提案力
コミュニケーション能力
接客において、高いコミュニケーションスキルは必要不可欠です。コミュニケーション能力が高ければ、会話からお客さまの好みやニーズをスムーズに把握できます。商品やサービスの相談に乗る以外にも、たわいもない会話で和ませたり、お客さまの話を傾聴したりするなど丁寧な接客が求められます。
質疑応答力
お客さまのニーズを把握するには、的確に質問する力も必要です。なぜなら、何を購入するのかを決めずに来店しているお客さまも多いからです。質疑応答を重ねながらお客さまの要望を理解すれば、お客さまが求める商品も見えてくるでしょう。
提案力
接客では、お客さまの購買意欲を引き出す提案力が重要です。言われたものを準備するだけではなく、ニーズを把握してより適切な選択肢を提案しましょう。「良い買物ができた」と思ってもらえるかどうかは、接客する店員の提案力次第です。 LINE応募はこちら
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