理不尽な言葉への対応！ - マツタケキヨシ霧島店 [ジョブヘブン]

店長ブログ

理不尽な言葉への対応！

2025/08/14 12:18

お仕事をしていると
ときにはお客様から
思わず傷つくような言葉を
かけられることが
ありますよね（ ; ; ）

そんな時
「どう対応すればいいの？」
「心が折れそう…」

と悩む方も多いです！

まず大切なのは
お客様の言葉は
あなたの価値を
決めるものではないということ。

理不尽な言葉に
振り回されず
心の健康を守ることが
最優先です♪

具体的な対応ポイント
① 感情的にならず
冷静に受け流す！
感情的に返すと
状況が悪化することが
多いです。
深呼吸して
一歩引いて考えましょう。

② 否定的な言葉を
自分に向けない！
お客様のストレスや
気分の問題であることも多く
個人的に
受け取りすぎないことが大切！

③ スタッフに相談する！
辛い気持ちは
一人で抱え込まず
すぐにスタッフに
伝えてください！
適切なフォローや
場合によっては
対応のサポートをします！

④ 距離を置く工夫も必要
難しいお客様には
無理に近づかず
距離を保つのも
ひとつの方法です！
あなたの安心・安全があってこそ
良い接客ができます。
一人で抱え込まず
いつでもスタッフに
頼ってくださいね。
みんなで
支え合いながら
一緒に頑張りましょう！

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