接客術！ - マツタケキヨシ霧島店 [ジョブヘブン]

店長ブログ

接客術！

2025/07/27 12:07

このお仕事をしていると
ときには

「え？なんで
そんなこと聞くの？」

というような
ちょっと意地悪だったり
答えにくい質問を
される場面があります！

たとえば

「この仕事
向いてないんじゃない？」
「他に掛け持ちしてるの？」
「ほんとは
いくらもらってるの？」

…などなど
キャストさんが
傷ついてしまったり
モチベーションを
下げるような言葉って
本当に残念ですよね(･･;)

でも
そんなときこそ大切なのが

“真正面から
受け取らない力”です！

●意地悪な質問に対する
３つの対処法

① 軽く受け流す＆
ニコッと笑う
→「どうでしょう〜？
ナイショです♡」など
“本音を濁しても
成立する返し”でOKです！
真面目に答える
必要はありません！

② 相手の意図を読み取る
→時には
「反応を見たい」
「からかいたい」などの
意図がある場合も！
そういうときは
「お客様
なかなかツッコミ
強めですね〜」と
軽く笑って
空気を
変えてしまいましょう！

③ 我慢しすぎず
スタッフへ報告を！
→心が疲れてしまう前に
私たちスタッフに
話してくださいね♪
無理に笑わなくて大丈夫！
対応を一緒に考えましょう♪

お客様に合わせることが
「接客」ではありますが

“自分を守るライン”

を持っていることも
大事なスキルです！

困ったときに
相談できる環境があること！
それが
長く安心して
働ける場所に
必要な条件だと思っています！
気になることがあれば
いつでも気軽に
ご相談くださいね！

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