店長ブログ
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「お客様の一言」が会社を変えた。 松下幸之助に学ぶ、本当の接客とは。
2026/8/17 08:09
パナソニックの創業者・松下幸之助氏には、接客の本質を考えさせられる有名なエピソードがあります。
まだ会社が小さかった頃、あるお客様から商品について厳しいお叱りを受けました。
社員は「そこまで言われなくても…」と落ち込んでいましたが、松下幸之助氏は違いました。
そのお客様のもとへ自ら足を運び、深く頭を下げたのです。
そして社員にこう話しました。
「苦情を言ってくださるお客様は、会社を育ててくださる恩人や。」
何も言わずに離れていくお客様もいる中で、時間をかけて改善点を伝えてくださるのは、「もっと良くなってほしい」という期待があるから。
松下幸之助氏は、クレームを責められた出来事ではなく、成長するための貴重な財産として受け止めていました。
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私たちの仕事も同じです。
接客は、ただ受付をする仕事ではありません。
お客様が何を求め、何に困り、どうすればもっと安心して過ごしていただけるかを考え続ける仕事です。
だから当店では、お客様からいただいたご意見や口コミをスタッフ全員で共有し、改善につなげています。
「もっとこうしてほしい。」
その一言が、お店を成長させてくれる大切なヒントになるからです。
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経験や知識は、あとから身につきます。
でも、お客様の声に素直に耳を傾ける姿勢は、一番大切な接客力です。
私たちは、そんな想いに共感してくださる仲間を募集しています。
一緒に、お客様から「また来たい」と思っていただけるお店をつくっていきませんか。
プロフィール
ニックネーム：赤とんぼ一家
一期一会を大切に
仲間と一緒に業界を盛り上げています。
私には何の才能もございませんが
唯一の取り柄は「人に恵まれる」強運でございます。
キャストさん、お客様
そして一緒に働く仲間たち。
今の私が居るのも全て皆様のお陰です。
この業界の当たり前に飲み込まれないよう
業界の常識を変えていきたいと日々奮闘していますので
是非私たちの力になって頂ければ嬉しいです！
一緒に働けるのを楽しみにしています！！
お店データ
◇店名
赤とんぼ
◇業種
ソープ
◇勤務エリア
川崎駅・堀之内・南町
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