2026/08/16 11:00
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電話対応に慣れるための基本
話し上手でなくても、確認の順番を覚えれば対応できます。
男子スタッフの仕事で緊張しやすい業務の一つが電話対応です。ですが、気の利いた会話をすることより、相手の用件を正しく聞き取り、必要な内容を確認できることのほうが重要です。よくある問い合わせから少しずつ慣れていきます。
まずは用件を最後まで聞く
途中で内容を決めつけず、何についての問い合わせなのかを最後まで聞きます。聞き取れなかった部分はそのままにせず、もう一度確認すれば問題ありません。
時間や名前は復唱する
時間、名前、連絡先など、間違えると影響が大きい項目は必ず復唱します。メモを取りながら聞く習慣をつけると、落ち着いて対応しやすくなります。
分からないときは確認してから答える
その場で答えられない内容を無理に返す必要はありません。一度確認してから案内するほうが、結果として相手にも安心してもらえます。
採用担当から
最初は先輩の対応を聞きながら覚えられます。電話が苦手という理由だけで応募を諦める必要はありません。
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