2026/01/26 21:30
僕達店舗スタッフは
実際に女性がお客様と対面するなかで、
実際には受付時のほんの一瞬しか
対応することがありません。
でもその一瞬のやり取りの中で、
例えばお客様に不快感を与えてしまい、
お客様が女の子に対して
暴言や危害を加えることになったら？
だからこそ
この一瞬のやり取りだとしても、
僕達は細心の意識をはらって
対応をしていく必要があります。
だからといって、
どう考えても相手が悪い内容で、
こちらが下手に出る必要はないですし、
当然のことながら、
NG客や禁止事項を守れない客に対しては
強く出る必要もあります。
このバランス感覚が非常に大事で、
話しても反省の色が感じられないのであれば、
女性に損害が及ぶと判断すれば
出禁措置をとることも必要ですし、
内容がストーカー的な内容であれば、
対応の仕方を誤ると
駅で待ち伏せしている、
自宅までつけてくる
などの更に深刻な内容に
至るケースも考える必要があります。
顧客対応において、
大切になるのは常に
最悪
を想定して動くこと。
「ちょっとしたことだからいいか」
ではないということを
覚えておきましょう
実際に女性がお客様と対面するなかで、
実際には受付時のほんの一瞬しか
対応することがありません。
でもその一瞬のやり取りの中で、
例えばお客様に不快感を与えてしまい、
お客様が女の子に対して
暴言や危害を加えることになったら？
だからこそ
この一瞬のやり取りだとしても、
僕達は細心の意識をはらって
対応をしていく必要があります。
だからといって、
どう考えても相手が悪い内容で、
こちらが下手に出る必要はないですし、
当然のことながら、
NG客や禁止事項を守れない客に対しては
強く出る必要もあります。
このバランス感覚が非常に大事で、
話しても反省の色が感じられないのであれば、
女性に損害が及ぶと判断すれば
出禁措置をとることも必要ですし、
内容がストーカー的な内容であれば、
対応の仕方を誤ると
駅で待ち伏せしている、
自宅までつけてくる
などの更に深刻な内容に
至るケースも考える必要があります。
顧客対応において、
大切になるのは常に
最悪
を想定して動くこと。
「ちょっとしたことだからいいか」
ではないということを
覚えておきましょう
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