店長ブログ
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クレーム対応で大事なのは「正しさ」より「順番」です
2026/5/4 18:30
わっさーどうもかけるんです！本日は、裏方スタッフでも避けて通れないクレーム対応について、現場で大事にしている“型”をお話いたします。結論：まず「謝る」→次に「確認」→最後に「提案」クレームの場面でやりがちなのが、先に説明してしまうことです。当店では順番を決めています。① まずお詫び（短く丁寧に）② 事実確認（何が起きたかだけ聞く）③ 解決案の提案（選択肢を出す）この順番だけ守ると、ほとんど拗れません。使う言葉はシンプルでOKです「ご不便をおかけし申し訳ございません」「状況を確認いたしますので少々お待ちください」「こちらでご対応させていただきます」うまい言い回しより、落ち着いて言えるかが大事です。裏方の仕事は「火を大きくしない」ことクレーム対応で評価されるのは、言い負かすことではありません。•声を荒げない•結論を急がない•必ず共有して同じミスを減らすこの積み重ねが、お店の信用になります。クレーム対応は怖いものではなく、順番を守るだけで安定する仕事です。CLUB39では、未経験の方でも迷わないよう、対応の型とテンプレを整えております。気になる方は、LINE追加だけでもOKです。質問だけでも大歓迎ですので、お気軽にご連絡ください。ご応募・お問い合わせ、心よりお待ちしております本日も押忍で！ -
我らのパパ！スタッフ紹介第7弾！！
2026/5/3 22:34
どうも！今日はヤマシーです！
本日もスタッフ紹介いきます！
今回の主役は…
「しのP」です！
（インパクト強めですが、めちゃくちゃ頼れる存在です笑）
しのPは、
グループ全体を見ているマネージャー。
普段は全国を飛び回っていて、
なかなか現場にいることは少ないんですが…
たま〜に顔を出してくれる、
まさに**“パパ的存在”**です！
そしてこの人、
正直ちょっと謎に包まれてます（笑）
イケおじ感満載。
（※女装趣味とかではないです！！ここ大事です笑）
でも中身はガチです。
特にすごいのが、
女の子管理能力。
ここに関しては、正直“天才”です。
なんとLINEの友達の数、
5000人越え！！
規模感おかしいです（笑）
しかもただ多いだけじゃなくて、
ちゃんと一人一人と向き合ってる。
気づいたら
「今日誰かの誕生日祝ってる」みたいな日常です（笑）
この細かさと気遣いがあるからこそ、
キャストさんからの信頼もめちゃくちゃ厚い。
現場に入ることは多くないですが、
しのPが来ると空気が変わる。
“締まる”というより、
“安心感が増す”感じ。
こういう存在がいることで、
現場もブレずに回っていく。
見えないところで支えてくれている、
めちゃくちゃ大きな存在です！
うちの現場は、
現場を回す人、
支える人、
外から引っ張る人。
いろんな役割があって、
それぞれがちゃんと機能してます。
また次回のスタッフ紹介もお楽しみに！
気になる方は、LINE追加だけでもOKです
質問だけでも気軽にお問い合わせ下さい！
ご応募・お問い合わせ、心よりお待ちしております
本日も押忍で！ -
裏方の仕事は「気づいたら先に動く」が強いです
2026/5/2 18:30
わっさーどうもかけるんです！
本日は、現場で評価されやすい裏方スタッフの動き方、
「先に動く力」についてお話いたします。
先に動ける人は、
現場を止めません
裏方の仕事は、
トラブルが起きてから動くより、
起きる前に潰しておく方が強いです。
• 備品が切れる前に補充する
• 空室の状況を先に確認しておく
• 忙しくなりそうなら一言共有する
これができると、
現場の詰まりが一気に減ります。
先回りって、難しいことじゃありません
実はコツはシンプルです。
• 手が空いたら「不足チェック」
• 迷ったら「受付・動線を整える」
• ピーク前に「明日の準備を少し進める」
これだけで十分です。
特別な才能ではなく、
習慣だと思っております。
CLUB39では、
派手な動きよりも、
こういう“先回り”を評価しております。
• 段取りが好き
• コツコツ整えるのが得意
• チームを楽にしたい
そんな方には、
とても向いている仕事です。
気になる方は、
LINE追加だけでもOKです。
質問だけでも大歓迎ですので、
お気軽にご連絡ください。
ご応募・お問い合わせ、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！
