【札幌・すすきの】月収29万円、紹介入社から2年──エクシード受付スタッフ・早津さんが語る「お客様の感謝」が支える日々

【早津さんのプロフィール】

年齢：55歳
職種：受付スタッフ
勤続年数：2年
店舗名：エクシード

最初に覚えるべきは「お客様の動線」と「清潔感」

――エクシードに入社するきっかけを教えてください。

前の職場のオナクラで働いていたときに、エクシードの社長の知り合いの方から「うちで働いてみないか」と紹介していただいて入社しました。紹介だったので、特に身構えることもなく、わりとスムーズに決めた感じです。

――面接や入社前に不安な点はなかったですか？

特になかったですね。業界自体は前職でも経験していたので、大きなギャップはなかったです。

――最初に教わった業務はどんな内容でしたか？

まずはお客様のご案内の仕方と、お部屋の清掃、衣装の整理から教えてもらいました。地味に思えるかもしれませんが、清潔感って本当に大事で、お客様の第一印象を左右する部分なので、最初にしっかり教えてもらえてよかったと思っています。

――現在の主な担当業務を教えてください。

フロント業務と、お客様のご案内が中心です。日によってはどちらかに比重が偏ることもありますが、基本的には両方を行き来しながら動いています。

――1日の仕事の流れを教えてもらえますか？

8時30分に出勤して、まず前日に洗濯した衣装を片付けて、タオルの整理をします。9時になったら女の子たちからのLINEチェックや予約対応をスタートして、10時以降はお客様対応がメインになります。その合間に備品チェックや清掃を入れながら、休憩はその日の状況を見て取るという感じです。

――「これだけは外せない」と感じる業務の基本は何ですか？

やっぱりお客様へのご案内ですね。スムーズに、かつ丁寧に対応できているかどうかが、お客様の満足度にそのまま繋がると思っています。清掃や衣装の整理も、見えないところで店の印象を支えている大事な仕事です。

――現在の月収を教えてください。

月収は29万円です。

――前職と比べて、収入面はどうですか？

前職がオナクラだったので業界は近いんですが、エクシードに来てからのほうが安定していると感じています。正社員という形で働けているのも大きいですね。

――福利厚生で特に気に入っているものはありますか？

これといった特別な制度というわけではないんですが、正社員として雇用されていること自体が、安心感に繋がっています。

――職場の雰囲気や、スタッフ同士のコミュニケーションはどうですか？

飲み会とかそういったイベントは特にないんですが、普段から自然に雑談できる空気があるので、コミュニケーションは取れていると思います。みんな気さくで、変に気を遣わなくていいのが働きやすいポイントですね。

――どんな人が職場に多いですか？

穏やかで真面目な人が多い印象です。ガチャガチャした雰囲気はなく、自分のペースで仕事できる環境だと思います。

――通勤のしやすさはどうですか？

地下鉄で20分くらいなので、そんなに負担は感じていないです。すすきのというエリアなので、交通の便は良いですね。

――仕事をしていて一番やりがいを感じる瞬間はどんな時ですか？

お客様から「ありがとう」「また来ます」って言葉をいただいた時ですね。日々の積み重ねが実感できる瞬間で、素直に「やっていてよかった」と思えます。

――達成感を感じたエピソードがあれば教えてください。

売上が前年を超えた時は、本当に「やった！」って感覚になります。自分一人の力ではなく、チーム全体で積み上げてきた結果なので、その分うれしさも大きいですね。お客様対応を地道に続けてきたことが数字に出てくると、やっぱり手応えを感じます。

――前職のスキルで活かせていることはありますか？

特にこれといったスキルがあるわけではないんですが、接客業だったので人と接することへの慣れは自然に活きていると思います。

――今後の目標やキャリアプランはありますか？

年齢的に（笑）、大きな挑戦をしようという気持ちはないんですが、今の仕事を丁寧に続けていきたいというのが正直なところです。毎日コツコツやっていくことが自分には合っていると感じています。

――最後に、この記事を見ている求職者の方へメッセージをお願いします。

気さくなスタッフが多いので、「職場の人間関係が心配」という方でも働きやすいと思います。構えすぎずに来てもらえれば、きっとすぐ馴染めますよ。