店長ブログ
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客のタイプ別対応（面倒客・地雷客）
2026/4/25 09:50
■ 客のタイプ別対応（実戦向け）
■ ① クレーマー気質（細かく文句多い）
特徴
・小さいことでも指摘
・過去の不満を引っ張る対応
👉 先回り＋確認を多め
「こちらでお間違いないでしょうか？」
「事前にご説明させていただきますと〜」👉 “言った言わない”を防ぐ
■ ② 感情爆発タイプ（ブチギレ系）
特徴
・声が大きい
・一気にまくし立てる対応
👉 受け止めて→落とす
「申し訳ございません」
「お話お聞かせください」👉 反論ゼロ・まず吐かせる
■ ③ 優柔不断タイプ（なかなか決めない）
特徴
・ずっと迷う
・決めきれない対応
👉 2択に絞る
「でしたら〇〇ちゃんか〇〇ちゃんがおすすめです」
「初めてでしたらこちらが安心です」👉 決断を代わりにする
■ ④ 上から目線タイプ（マウント系）
特徴
・偉そう
・試すような言い方対応
👉 丁寧＋距離感キープ
「かしこまりました」
「ご案内いたします」👉 張り合わない、淡々と
■ ⑤ 無言・塩対応タイプ
特徴
・リアクション薄い
・会話続かない対応
👉 短く・要点だけ
「〇時ご案内可能です」
「こちらでよろしいでしょうか？」👉 無理に盛り上げない
■ ⑥ 常連だけどワガママ
特徴
・融通効かせようとする
・ルール外要求対応
👉 感謝＋線引き
「いつもありがとうございます」
「申し訳ありませんがこちらは対応できかねます」👉 “特別扱いしすぎない”
■ ⑦ 時間・金額にうるさいタイプ
特徴
・1分単位で気にする
・料金に敏感対応
👉 明確に説明
「〇分コースで〇円になります」
「〇時終了予定です」👉 曖昧にしない
■ ■ 共通して絶対やること
・最初に謝罪（軽くでOK）
・話を遮らない
・曖昧なこと言わない
■ ■ 一番やっちゃダメ
❌ タイプで決めつけて雑対応
❌ 感情で返す
❌ 面倒だから流す👉 これで炎上する
■ ■ プロの見分け方（裏ポイント）
・声のトーン
・話すスピード
・最初の一言👉 ここで大体タイプ分かる
■ ■ まとめ
👉 客ごとに正解は違う
👉 「合わせられるスタッフ＝売れる」
