「どんな1日を過ごすのかイメージできない」という方も多いハズ。
実際に仕事を始める前に、スタッフが どのような1日を過ごすのかを知っておくと、働く姿をよりリアルに想像できて安心です。
01. 出勤〜営業開始まで
出勤
早番は9時、遅番は19時
事務所と待機室の清掃
予約状況と申し送りの確認
お仕事バッグの準備
1日の準備を整える時間です。
ここでしっかり段取りをしておくことで、その後の業務もスムーズに進められます。
02. キャストの送迎とタスク整理
キャストをホテルまたはお客様宅へ送迎
移動中の安全運転・オーダー表の伝達
配車の流れや当日の個人課題を確認
送迎はとにかく安全第一。
また、キャストが安心して働けるように配慮することも大切な役割です。
✓ 「運転手」ではなく、信頼されるスタッフへ
安全運転はもちろん、周囲への気配りとプロ意識が大切です。
03. 電話対応・予約管理
✓ お客様からの問い合わせ対応
✓ 新規・リピーターの予約受付
✓ ポータルサイトからの予約処理
丁寧で落ち着いた対応が信頼へとつながります。
スタッフの応対ひとつで、お客様からの印象や売上にも影響する重要な業務です。
04. キャストサポート・トラブル対応
キャストの体調不良や到着遅れなどへの対応
お客様からのクレーム対応
次回出勤に向けてのフィードバック
PROBLEM SOLVING
トラブルはつきものですが、
冷静な判断と対応力が大切です。
05. 営業終了〜退勤まで
申し送り
早番の場合
日報入力・売上入金
片付け・翌日の準備
退勤
早番は18時、遅番は4時
1日の終わりには必ず情報共有やフィードバックを行い、 翌日の営業が円滑に進むよう準備します。
DAILY FLOW
出勤・準備
↓
送迎・配車
↓
電話・予約管理
↓
キャストサポート
↓
締め作業・退勤
まとめ
スタッフは裏方のようでいて、 現場の中核を担う存在です。
予約や送迎だけでなく、現場全体を円滑にまわすための 「司令塔」としての役割があります。
仕事の一つひとつが、店舗を動かしています。
あなたの判断力・対応力が、現場を支える力になります。
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