店長ブログ
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敬語
2025/8/8 17:00
内勤のお仕事を始めて数ヶ月経ちます。
内勤業務の中で初歩でもあり重要なのは
電話対応です。
普段当たり前の様に使っているけれど
言葉使いが間違っている
なんてこもともしばしば。
今日はそんな言葉遣いについて
話して行きたいと思います。
第一印象として見た目と同じくらい
話し方や言葉遣いは相手に大きな印象
を与えます。
敬語は３種類あり、以下の３つに分類されます。尊敬語(相手)
謙譲語(自分)
丁寧語(不特定)業務の中の話で言うと
NG
Xご指名の女の子は
〇〇ちゃんで以上でよろしかったでしょうか？
→○以上でよろしいでしょうか？
説明させていただきます
(相手から許可を得る時に使う事言葉)
→ご説明いたします。
NG
上から目線の敬語
Xご苦労様です(目上が目下にねぎらいをかける言葉)
→○お疲れ様です
最初は慣れない電話も少しづつ慣れると
自然と出る様になると思いますので
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