店長ブログ
-
『リピートしてもらうにはどうしたら良いのか？』
2025/7/16 12:00
皆さん
どうも山本です。
前回に引き続き成長できる環境なのか？を踏まえて
『会話応用編』をテーマに書かせていただきました。
今回は、その会話に対しての
『お客様とキャストのリピート率』を
上げる方法を少しだけ書きたいと思います。
『リピートしてもらうにはどうしたら良いのか？』
についてですが、
このテーマはサービス業を営む者にとって永遠の課題です。
はい。まず答えなどありません。
というより、要素が多すぎw
お客様のリピート
『お客さんが来るのは当たり前ではない』
店長が口をすっぱくして常に言っている
言葉です。
はい。本当に当たり前ではないんです。
いくら良いキャストを揃えたところで
最初の窓口は内勤スタッフが対応します。
『常に丁寧に接する』
これがまず基本となります。
自分が心掛けているのは、明るく会話をすることですね
相手側のトーンやテンションにもよりますが
まずは明るく会話をする事に注意しています。
だって不安じゃないですか。
風俗業界だけでなく、飲食店でも言えることで
初めてのお店って不安ですよね。
特に風俗になれていない人からすると
緊張と不安でしかないと思います。
不安や緊張を少しでも和らげるために、
電話して良かったと感じてもらうために、
明るく接客することは大事かなと感じています。
初回のお客様は何も知らない状態で
予約の連絡があります。
お客様の質問に対して、
『丁寧且つ、簡潔に分かりやすく伝える』
これを意識しています。
正直、電話が引っ切りなし。
素早く処理をしないと予約が被ってしまいます。
それに、お客様からしても長々と電話って
したくないと思うんですよ。
出来れば簡潔に済ませたい。
と思っているのではないかと。
まあ、当店の口コミをみれば
答えは明らかなんですが...。
到着の時間や遅れる場合など
正確な到着時間を伝えるのも大事です。
お客様にも都合がありますから。
まあ、簡単な部分はこんなところですね。
キャストのリピート
これは非常に難しい。
様々な要素がありますから。
答えは一つではありません。
ただ、言えることは
『働きやすい環境』を提供することを
意識することが大事かと。
環境ってなんぞやって感じると思います。
余り多くを語りすぎると
あまりよろしくないので少しだけ。
このお仕事をするキャストは
常に危険と隣り合わせです。
見ず知らずの人と会うわけですから
想像以上のストレスだと思います。
性病に関してもです。
女性にとって不安な部分が物凄く多いです。
そんな危険と隣り合わせの業務
業務以外の余計なストレスを
与えてはいけません。
店外強要。
予約のミス。
ドライバーとのしたくもない会話。
出勤時間外での出勤。
休憩なしのぶっ通しなどなど。
ほんの少しだけですが、非常に体力的にも
精神的にもダメージがくるお仕事。
簡単に言うと『気遣い』がどれだけできるかです。
まあ、お話出来るのはこれくらいですかね。
たったこれだけ？と思ったと思いますが、
すいません。これ以上は有料ですw
『リピートの向上』については
如何でしたでしょうか？
そんなの簡単じゃん！
って感じた方も多いかもしれません。
ただこれが最初はなかなか出来ないんですよ...。
やってみたら分かりますw
さてさて、次のテーマは
『内勤業務』について
書かせてもらおうと思います。
乞うご期待！
▼リアタイ募集内容、こちらです▼
【店長候補】1名
・最低月給500,000～
【副店長候補】1名
・最低月給400,000～
【一般内勤者】3名
・試用期間1ヶ月200,000～
・試用期間後230,000～
【ドライバー】2名
・日勤時給1,050円
・夜間時給1,250円
・完全週休二日制
・シフト制もあり(Wワークなど考慮)
※ドライバー募集時間帯は18:00～6:00の間となります。
ご応募お待ちしております。
