店長ブログ
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便利かどうかは、相手が決める。
2026/9/21 17:17
こんにちは！
今日はヤマト運輸の元社長、小倉昌男のお話です。
宅急便を始めた当時、荷物を効率よく運ぶことを考えれば、
会社側にとって都合の良い方法はいくつもありました。
でも小倉が考えたのは、「お客様にとって便利かどうか」だったといいます。
荷物を出せる場所を増やす。できるだけ早く届ける。分かりやすい料金にする。
運送会社の都合ではなく、使う人の立場からサービスを考えていきました。
小倉には、こんな言葉が残されています。
「サービスが先、利益は後。」
利益を考えないという意味ではありません。
まず、相手が本当に便利だと思えるものをつくる。
その結果として、商売が成り立っていく。
そんな考え方です。
仕事に慣れてくると、自分たちにとってやりやすい方法が、
いつの間にか「普通」になります。
でも、こちらにとって便利なことと、
相手にとって便利なことは、必ずしも同じではありません。
だから、ときどき、「自分がお客様だったらどう感じるだろう？」と考えてみる。
便利かどうかは、相手が決める。
ほんの少し相手側から見てみるだけで、今まで気づかなかったことが、見えてくるのかもしれません。
プロフィール
ニックネーム：赤とんぼ一家
一期一会を大切に
仲間と一緒に業界を盛り上げています。
私には何の才能もございませんが
唯一の取り柄は「人に恵まれる」強運でございます。
キャストさん、お客様
そして一緒に働く仲間たち。
今の私が居るのも全て皆様のお陰です。
この業界の当たり前に飲み込まれないよう
業界の常識を変えていきたいと日々奮闘していますので
是非私たちの力になって頂ければ嬉しいです！
一緒に働けるのを楽しみにしています！！
お店データ
◇店名
赤とんぼ
◇業種
ソープ
◇勤務エリア
川崎駅・堀之内・南町
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