2026/07/24 18:51
TODAY'S STAFF BLOG
受付ではなにをお話しているの？
東横店スタッフOです★
今回は、受付時の基本的なやりとりをご紹介いたします。
わたしたちのお仕事で基本的な業務は“電話受付”になります♪
経験のある方はすでにご存じと思いますが、業界未経験の方へむけて受付時の基本的なやりとりをお伝えいたしますね(^^♪
わたしたちのお仕事で基本的な業務は“電話受付”になります♪
経験のある方はすでにご存じと思いますが、業界未経験の方へむけて受付時の基本的なやりとりをお伝えいたしますね(^^♪
会話イメージ
■ 着信「プルル、プルル…」
お店：「お電話ありがとうございます。”店名”でございます。」
お客様：「予約したいのですが・・・」
お店：「ご予約ありがとうございます。ご指名の女性はお決まりでしょうか？」
お客様：「○○さんいけますか？」
お店：「はい、すぐご案内可能でございます。ご案内場所やホテルはお決まりでしょうか？」
お客様：「○○ホテルでお願いします。」
お店：「かしこまりました。そちらでしたら約20分後の○時○分ごろお伺いできます。」
お客様：「ではお願いします。」
お店：「かしこまりました。ご案内のコースのお時間はお決まりでしょうか？」
お客様：「100分コースでお願いします。」
お店：「かしこまりました。それでは100分コースで総額○円でございます。お支払いは現金でよろしいでしょうか？」
お客様：「はい、現金です。」
お店：「かしこまりました。それではホテルへチェックインされましたらお部屋番号のご連絡をいただけますよう宜しくお願いいたします。」
お客様：「わかりました。」
お店：「それではお気をつけてお越し下さいませ。失礼いたします。」
お客様：「失礼します。」
■「ガチャ…」
お店：「お電話ありがとうございます。”店名”でございます。」
お客様：「予約したいのですが・・・」
お店：「ご予約ありがとうございます。ご指名の女性はお決まりでしょうか？」
お客様：「○○さんいけますか？」
お店：「はい、すぐご案内可能でございます。ご案内場所やホテルはお決まりでしょうか？」
お客様：「○○ホテルでお願いします。」
お店：「かしこまりました。そちらでしたら約20分後の○時○分ごろお伺いできます。」
お客様：「ではお願いします。」
お店：「かしこまりました。ご案内のコースのお時間はお決まりでしょうか？」
お客様：「100分コースでお願いします。」
お店：「かしこまりました。それでは100分コースで総額○円でございます。お支払いは現金でよろしいでしょうか？」
お客様：「はい、現金です。」
お店：「かしこまりました。それではホテルへチェックインされましたらお部屋番号のご連絡をいただけますよう宜しくお願いいたします。」
お客様：「わかりました。」
お店：「それではお気をつけてお越し下さいませ。失礼いたします。」
お客様：「失礼します。」
■「ガチャ…」
こんな感じの会話をしております(^^♪
すごく簡単ですよね(*^▽^*)
すごく簡単ですよね(*^▽^*)
ケースバイケースなのでいろいろなご対応がでてきますが、基本的にはこれだけになります(^^)b
今の時代はお仕事で電話業務のご経験がない方もいらっしゃると思いますが、少しずつ少しずつで全然大丈夫です♪
貴方様のご応募おまちしております(^^)
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