店長ブログ
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クレーム・口コミ対応は「早く・事実で・再発防止」です
2025/11/14 18:30
わっさーどうもかけるんです！不具合は型どおりに処理すれば信頼に変わります。本日は店内対応／SNS対応
記録の型をご共有いたします。✅ 要点（3つだけ）• 早く：店内は即時、
オンラインは営業時間内に一次返信をいたします。• 事実で：感情や推測を挟まず、
時刻・場所・事象のみを明示いたします。• 再発防止：その場での是正内容と
今後の手順を短文でお伝えいたします。✅ 記録（3行台帳）• 時刻／事象／初動• 提案（選択肢）／確定• 是正内容／再発防止→ 写真1枚（全景 or 該当箇所）を添付いたします。✅ 現場の是正（すぐやる3点）• 清掃・補充・掲示：基準写真でリセットいたします。• 導線修正：ドア静閉・マット再敷設・待合混雑の解消。• 人の型：言い回しカードで同じ敬語を徹底いたします。✅OK／NGの目安• OK：返信が短文・敬語、提案三択が明確、
台帳に空欄ゼロ。• NG：言い訳・責任転嫁・長文感情論、
口頭のみで未記録。本日も早く・事実で・再発防止の型で、
静かに信頼を積み上げてまいります。見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。
CLUB39で、
CS運用の型づくりをご一緒に磨きませんか。
本日も押忍で！ -
ポジティブな声かけがチームを強くします
2025/11/13 23:10
わっさーどうもかけるんです！
本日は、日々の業務の中で欠かせない
「声かけ」の大切さについてお話しいたします。
スタッフ同士の一言が、
仕事の雰囲気もチームのモチベーションも大きく変えていきます。
✅ 朝：スタートの一言で空気が変わります
出勤してすぐの
「おはようございます！」には不思議な力があります。
・元気な挨拶で空気を明るくする
・小さな会話でリラックスできる雰囲気を作る
・笑顔を交わすことで気持ちの距離が近くなる
チームの空気は、朝の挨拶から始まります。
✅ 日中：「ありがとう」が生む信頼関係
忙しい時こそ、感謝の言葉を口にすることが大切です。
「助かりました」「ありがとうございます」
この一言があるだけで、相手の疲れも軽くなります。
ポジティブな声がけはチームの潤滑油です。
✅ 夜：「お疲れさまでした」で締めくくる一日
仕事を終えた後の「お疲れさまでした」は、
頑張った仲間への敬意そのものです。
一日の終わりに交わすこの一言が、
また明日も頑張ろうという気持ちに繋がります。
職場の雰囲気は、
たった一言で変わります。
声をかける勇気と、感謝を伝える習慣があれば、
どんな忙しい現場でも笑顔が絶えません。
今日も仲間に声をかけながら思います。
「言葉ひとつで、チームの空気はもっと良くなる」と。
本日も押忍で！ -
送迎車両メンテは「安全・清潔・記録」で回します
2025/11/11 23:10
わっさーどうもかけるんです！送迎は体験の入口と出口でございます。点検60秒・清掃5分・台帳3行を徹底するだけで、
安心と時間厳守は安定いたします。✅ 要点（3つだけ）• 安全：ライト・タイヤ・ブレーキ感の
日次チェックを欠かしません。• 清潔：手が触れる場所を入庫ごと拭き上げ、
においは無香〜微香で統一いたします。• 記録：給油・走行・点検は単一台帳で
“誰でも追える”状態にいたします。✅ 出庫前60秒点検（左回り）1. 外観：ライト（前後）・ウインカー
ブレーキランプ点灯。2. 足まわり：空気圧目視／溝・ひび割れ。3. 室内：シートベルト作動・マットのズレ無し。4. 機器：ドラレコ録画ランプ
スマホ充電・連絡テンプレ確認。→ 異常は出庫中止→タクシー手配でございます。✅ 車内衛生（入庫ごと5分）• ドアハンドル・シート帯
ベルト金具を中性→乾拭き。• 床とマットはコロコロ→砂払い、
においは換気優先で整えます。• ゴミは袋ごと回収→二重袋、
ボトルは床直置き禁止です。✅ 備品セット（常時）• 安全：三角表示板・携帯用ライト
使い捨て手袋・反射ベスト。• 衛生：ウェットティッシュ・マスク
エチケット袋・ペーパー。• 快適：モバイル充電ケーブル
ひざ掛け・折りたたみ傘。→ 月1で有効期限・欠品を確認いたします。✅ 給油・コスト管理• 給油は帰庫前に満タンを基本とし、
レシート→台帳貼付。• 走行距離・給油量・単価を3行記録し、
燃費のブレを早期に把握いたします。✅ 週次・月次メンテ• 週次：空気圧調整
ウォッシャー液・ワイパー拭き上げ。• 月次：オイル・冷却水・バッテリー端子点検
車内徹底清掃（隙間吸引）。• 洗車は手洗い→拭き筋ゼロ、
窓は内外で別クロスにいたします。本日も安全・清潔・記録で、
時間どおりの静かな送迎をお約束いたします。見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。
CLUB39で、
送迎品質づくりをご一緒に磨きませんか。
本日も押忍で！
