店長ブログ
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お部屋「転換90秒」は回収→清拭→補充→確認で統一いたします
2025/11/17 18:30
わっさーどうもかけるんです！
転換は短く・静かに・同じ型が命でございます。
本日は0–30秒／31–60秒
61–90秒の三段でご共有いたします。
✅ 0–30秒｜回収・隔離
• リネン一式を赤タグ袋へ即封緘、
床直置きはいたしません。
• ゴミ・空ボトルを回収
→分別カゴへ移送いたします。
• 泡ツールは一客一式で回収
→バックヤードの洗浄レーンへ。
✅ 31–60秒｜清拭・消毒
• 高接触面（取手・リモコン・蛇口）
→接触時間明示の消毒。
• ベッド周り・サイド台・鏡は中性→水拭き
→乾拭きで拭き筋ゼロにいたします。
• 床は吸水→中性→乾拭き、
扉前にドライ帯を再セットいたします。
✅ 61–90秒｜補充・最終確認
• **防水カバー確認→ボックスシーツ
→上シーツ→枕（開口は壁側）**の順で張ります。
• アメニティを最小PARまで補充、
ボトルは外面拭き＋当日ラベルを確認いたします。
• 湯面・温度（40〜41℃）・照明プリセットを合わせ、
基準写真で左右対称を確認いたします。
✅OK／NGの目安
• OK：鏡の拭き筋ゼロ／床が乾いた線
ノズルべたつき無し／基準写真と一致。
• NG：足元マットの波打ち／未表示ボトル
防水カバーのテンション不足でございます。
✅一言台本（短文・敬語）
• 「転換に90秒だけ頂戴いたします。
すぐご案内いたします。」
• 「床にドライ帯がございます。
滑りにご注意くださいませ。」
本日も回収→清拭→補充→確認の90秒で、
静かに同品質を再現してまいります。
見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。
CLUB39で、
“迷わない転換オペ”を一緒に磨きませんか。
本日も押忍で！ -
電話・DM対応は「60秒・三択・復唱」で迷わせません
2025/11/16 22:07
わっさーどうもかけるんです！ 問い合わせ対応は“最初の信頼”でございます。 短く・同じ型・即記録で、誰でも同品質にいたします。 ✅要点（先に結論） •一本化：電話・DM・SNSは単一台帳へ即時転記いたします。 •三択提示：基本は時間変更／別日／担当変更の三択でご提案いたします。 •復唱確定：最後は日時・分数・総額（税込）・合流場所を復唱いたします。 ✅60秒台本（電話） 1.結論：「本日◯時台でご案内可能でございます。」 2.確認：「ご希望の時間・分数・担当はございますか。」 3.三択：「混雑時は時間変更／別日／担当変更のいずれかでご提案可能でございます。」 4.復唱：「◯日◯時◯分／◯分コース／合計◯円（税込）で承りました。」 ✅よくある質問（即答フォーマット） •料金：「総額◯円（税込）でございます。追加料金はございません。」 •指名：「◯◯の◯時◯分枠が最短でございます。いかがなさいますか。」 ✅変更・遅延の運用 •10分：一次連絡→三択提示。 •20分：二次連絡→代替案明示（時間短縮 or 別日）。 •30分：未連絡はキャンセル確定→台帳記録（時刻・提案・確定）。 ✅プライバシー配慮 •お名前は不要、識別は番号・時間で統一いたします。 •連絡履歴は短期保存・権限限定、内容は事実のみで記録いたします。 ✅OK／NGの目安 •OK：回答が60秒以内／三択がすぐ口に出る／台帳空欄ゼロ。 •NG：長説明・私語・個人情報の過剰取得でございます。 本日も60秒・三択・復唱で、静かに迷いのないご案内を徹底いたします。 見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。 CLUB39で、問い合わせ対応の型づくりをご一緒に磨きませんか。
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年末繁忙期オペは「前倒し・短文・二重化」で乗り切ります
2025/11/15 18:30
わっさーどうもかけるんです！12月は予約密度・送迎・転換が同時に跳ね上がります。本日は前倒し準備→当日運用→〆の整えで、
遅延ゼロを目指す型をご共有いたします。✅ 要点（3つだけ）• 前倒し：在庫・小分け
基準写真を前週で完成させます。• 短文：案内は定型3行
（結論→選択肢→導線）で統一いたします。• 二重化：台帳・鍵
代替室をバックアップで用意いたします。✅ 前週にやること（60分で完了）• 在庫前出し：リネンPAR×1.5倍
小分けボディソープ当日分＋予備。• 設備予防：ジェット・給湯・換気の5分点検
シャワーヘッド浸け置き。• 基準写真更新：ベッド・サイド台
水回りの最新配置を掲示いたします。• 言い回しカード：遅延・振替
送迎の三択テンプレを入口と受付に設置。✅ 当日の運用（ピーク対応の型）• 台帳：受付1名入力、
他は閲覧専用／確定＝色、保留＝斜線。• 転換：ルーム90秒リセット
（回収→清拭→補充→記入）を徹底いたします。• 送迎：合流は屋根下固定ポイント
到着5分前連絡→滞留ゼロ。• 滑り対策：扉前ドライ帯→濡れは封鎖
→吸水→中性→乾拭き→テスト。• 会計：総額・所要・税込を
一文復唱→トレイ往復で誤差ゼロ。✅ バッファと代替（迷わせない設計）• 時間：各枠に**+5分**の
隠しバッファを設定いたします。• 部屋：一室を代替室として空け、
設備不具合時に即切替。• 人員：ヘルプ1枠（A/B/C兼任）を
ピーク前後に配置いたします。✅ 連絡テンプレ（3行・敬語）1行目：「ただいま◯分ほど前倒し
遅延見込みでございます。」2行目：「時間変更／別日変更のいずれかを
ご提案可能でございます。」3行目：「合流は◯◯、
確定はこのまま返信でお願いいたします。」🧪 OK／NGの目安• OK：台帳空欄ゼロ
遅延時の三択が即口に出る／通路が乾いた線。• NG：その場アドリブ長説明、
代替室なし、終礼の未記録でございます。本日も前倒し・短文・二重化で、
年末も静かに同品質を再現してまいります。見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。
CLUB39で、
“繁忙期に強い現場づくり”をご一緒に磨きませんか。
本日も押忍で！
