店長ブログ
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電話対応は「短く・正確に・安心感」が大事です
2026/1/9 18:30
わっさーどうもかけるんです！本日は、
裏方スタッフの中でも最初に不安になりやすい電話対応のお仕事についてお話しいたします。✅ 電話対応で一番大切にしていること電話は、お客様が最初にお店と接する瞬間です。だからこそ、以下の3点を特に意識しております。• 短く分かりやすく• 聞き間違えをしないこと• 安心してもらえる話し方完璧な敬語よりも、「落ち着いていて聞き取りやすいこと」を
大切にしています。✅ 新人さんは“出なくてOK”からスタート入ってすぐに電話を取らせることはございません。• 最初は先輩の対応を横で聞くだけ• 次に、簡単な内容だけを一緒に確認しながら対応• 慣れてきてから、少しずつ一人対応へさらに、
電話対応マニュアル（受け答え例つき）がありますので、「何て言えばいいか分からない」という状況は作りません。✅ よくある質問も“型”がありますお客様からよく聞かれる内容は、
ほぼ決まっています。• 料金・コースについて• 空き状況• ご利用方法・注意点これらはすべて決まった言い回しがありますので、暗記ではなく
「見ながら話す」で問題ございません。分からない質問が来た場合も、「確認いたしますので少々お待ちください」でOKです。✅ まとめ電話対応は、慣れてしまえば特別難しい仕事ではございません。• いきなり一人で任せない• マニュアル完備• 分からなければすぐ聞ける環境この体制があるからこそ、未経験スタートのスタッフさんも
安心して成長していきます。「人と話すのが少し苦手だけど、挑戦してみたい」そんな方でも、
しっかりサポートいたします。CLUB39で、一緒に“安心感のあるお店づくり”をしていきませんか？お問い合わせ・ご応募、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！ -
送迎ルートは“安全・時間・気づかい”の三本柱
2026/1/8 18:30
わっさーどうもかけるんです！今回は、裏方スタッフの中でも
人気の高いドライバー業務（送迎）について、
現場のリアルな工夫をお話しいたします。✅ ① 安全第一｜焦らず・無理せず・確認重視当たり前のようで、
いちばん大事なのが“安全”です。当店では、
全ドライバーに下記を徹底しております。• 出発前チェック
（ライト・タイヤ・ブレーキの3点）• 携帯操作・ながら運転の禁止• 送迎中は短い言葉で丁寧に会話するスタイル「急いでいる時ほど落ち着いて運転」
これが現場の合言葉です。✅ ② 時間管理｜ルートは“秒単位”で段取りお迎え・お送りの順番を間違えると、
全体のリズムが崩れます。そこでスタッフ同士でルート情報を共有し、「地図アプリ＋社内ルート表」を
照らし合わせて確認しています。• ピーク帯は“固定ルート”• 深夜・早朝は“静音ルート”で近隣配慮• 新人ドライバーには先輩が1日同行し、
引き継ぎを実地で行います✅ ③ 気づかい｜小さな一言で印象が変わる送迎中の気づかいが、
キャストさんの安心につながります。• 「寒くないですか？」
「エアコン強すぎませんか？」• 「荷物ここ置いてくださいね」• 「お疲れさまでした、ゆっくり休んでください」こうした何気ない一言が、「このお店は優しいスタッフが多い」
という印象につながります。✅ まとめ送迎業務は、運転だけでなく
「おもてなしの延長」でもあります。安全・時間・気づかい、
この3つを守ることで、キャストさんやお客様に
安心してもらえる空気が生まれます。CLUB39では、運転が好きな方・人との距離感を
大切にできる方を歓迎しております。ご応募・お問い合わせ、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！
