店長ブログ
-
電話対応は「短く・正確に・安心感」が大事です
2026/1/9 18:30
わっさーどうもかけるんです！本日は、
裏方スタッフの中でも最初に不安になりやすい電話対応のお仕事についてお話しいたします。✅ 電話対応で一番大切にしていること電話は、お客様が最初にお店と接する瞬間です。だからこそ、以下の3点を特に意識しております。• 短く分かりやすく• 聞き間違えをしないこと• 安心してもらえる話し方完璧な敬語よりも、「落ち着いていて聞き取りやすいこと」を
大切にしています。✅ 新人さんは“出なくてOK”からスタート入ってすぐに電話を取らせることはございません。• 最初は先輩の対応を横で聞くだけ• 次に、簡単な内容だけを一緒に確認しながら対応• 慣れてきてから、少しずつ一人対応へさらに、
電話対応マニュアル（受け答え例つき）がありますので、「何て言えばいいか分からない」という状況は作りません。✅ よくある質問も“型”がありますお客様からよく聞かれる内容は、
ほぼ決まっています。• 料金・コースについて• 空き状況• ご利用方法・注意点これらはすべて決まった言い回しがありますので、暗記ではなく
「見ながら話す」で問題ございません。分からない質問が来た場合も、「確認いたしますので少々お待ちください」でOKです。✅ まとめ電話対応は、慣れてしまえば特別難しい仕事ではございません。• いきなり一人で任せない• マニュアル完備• 分からなければすぐ聞ける環境この体制があるからこそ、未経験スタートのスタッフさんも
安心して成長していきます。「人と話すのが少し苦手だけど、挑戦してみたい」そんな方でも、
しっかりサポートいたします。CLUB39で、一緒に“安心感のあるお店づくり”をしていきませんか？お問い合わせ・ご応募、
心よりお待ちしております
本日も押忍で！
