店長ブログ
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忘れ物・落とし物対応は「信頼を守る裏方仕事」です
2025/11/28 19:30
わっさーどうもかけるんです！ソープのお仕事は、
遊んで終わりではなくお帰りになったあとまで
続いていると感じております。今日は、裏方スタッフが現場で実践している
「忘れ物・落とし物オペ」をまとめてみます。① 発見した瞬間にやること（60秒ルール）忘れ物は、見つけた人がその場の判断で
置きっぱなしにしないことが大切でございます。• まずは安全な場所に一時避難
（カウンター裏などお客様から見えない位置）• 濡れ物・衣類はビニール＋タグで分けておくここを徹底しておくと、
「これ誰のだっけ？」問題がかなり減ります。② 管理の型｜タグ＋ノート＋場所を固定なんとなくカゴに入れておくだけだと、
紛失トラブルの元になってしまいます。• 忘れ物タグに• 日付• 時刻• ルーム or 送迎• 担当スタッフ名を記入して結びつける• カウンター裏に「忘れ物ノート」を置き、
同じ情報を1行で記録• 保管場所は鍵付き棚 or 見えないボックスに固定「どこにあるかスタッフ全員が即答できる」が理想でございます。③ ご連絡のしかた（短文・敬語）連絡が必要なケースでは、
情報を取りすぎず・丁寧に・短くを意識いたします。• 「本日はご来店ありがとうございます。
◯時台にご利用のお客様で、お荷物の置き忘れがございました。」• 「詳しいお名前ではなく、ご来店時間・コース
で照合させていただきます。」• 「お預かり期間は◯日間でございます。
店頭でスタッフにお声がけくださいませ。」あくまで“こちらが預からせていただいている”
スタンスを崩さないのがポイントです。④ お渡しのときに確認すること取りに来られたときも、
サッと渡して終わりではございません。• 忘れ物ノートの内容と照合（時間・内容・特徴）• 受け取りの方に特徴を言ってもらう
（色・ブランド・中身の一部など）• 照合できたらノートに• 受け渡し日• 対応スタッフを追記して、完了にチェックこれで、後から「本当に返したっけ？」
となっても履歴で追えるようになります。⑤ 一定期間経過したものの扱い持ち主が現れないケースも、
あらかじめルールを決めておくと現場が迷いません。• 保管期間を◯日 or ◯か月と決めて掲示・マニュアル化• 現金・貴重品はすぐに責任者預かり
→規定どおりの対応（警察相談など）• 期限切れの一般物は、
責任者判断で廃棄 or 規程どおり処理• その旨も忘れ物ノートに一行で記録CLUB39では、
こういった細かい運用も一つひとつ形にしながらお店づくりをしていっております。「細かい気配りが得意」「記録・管理系が好き」という方には、
特に向いているお仕事ですので、見学・ご応募、いつでもお待ちしております。
本日も押忍で！
