店長ブログ
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電話・DM対応は「60秒・三択・復唱」で迷わせません
2025/11/16 22:07
わっさーどうもかけるんです！ 問い合わせ対応は“最初の信頼”でございます。 短く・同じ型・即記録で、誰でも同品質にいたします。 ✅要点（先に結論） •一本化：電話・DM・SNSは単一台帳へ即時転記いたします。 •三択提示：基本は時間変更／別日／担当変更の三択でご提案いたします。 •復唱確定：最後は日時・分数・総額（税込）・合流場所を復唱いたします。 ✅60秒台本（電話） 1.結論：「本日◯時台でご案内可能でございます。」 2.確認：「ご希望の時間・分数・担当はございますか。」 3.三択：「混雑時は時間変更／別日／担当変更のいずれかでご提案可能でございます。」 4.復唱：「◯日◯時◯分／◯分コース／合計◯円（税込）で承りました。」 ✅よくある質問（即答フォーマット） •料金：「総額◯円（税込）でございます。追加料金はございません。」 •指名：「◯◯の◯時◯分枠が最短でございます。いかがなさいますか。」 ✅変更・遅延の運用 •10分：一次連絡→三択提示。 •20分：二次連絡→代替案明示（時間短縮 or 別日）。 •30分：未連絡はキャンセル確定→台帳記録（時刻・提案・確定）。 ✅プライバシー配慮 •お名前は不要、識別は番号・時間で統一いたします。 •連絡履歴は短期保存・権限限定、内容は事実のみで記録いたします。 ✅OK／NGの目安 •OK：回答が60秒以内／三択がすぐ口に出る／台帳空欄ゼロ。 •NG：長説明・私語・個人情報の過剰取得でございます。 本日も60秒・三択・復唱で、静かに迷いのないご案内を徹底いたします。 見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。 CLUB39で、問い合わせ対応の型づくりをご一緒に磨きませんか。
