店長ブログ
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クレーム・口コミ対応は「早く・事実で・再発防止」です
2025/11/14 18:30
わっさーどうもかけるんです！不具合は型どおりに処理すれば信頼に変わります。本日は店内対応／SNS対応
記録の型をご共有いたします。✅ 要点（3つだけ）• 早く：店内は即時、
オンラインは営業時間内に一次返信をいたします。• 事実で：感情や推測を挟まず、
時刻・場所・事象のみを明示いたします。• 再発防止：その場での是正内容と
今後の手順を短文でお伝えいたします。✅ 記録（3行台帳）• 時刻／事象／初動• 提案（選択肢）／確定• 是正内容／再発防止→ 写真1枚（全景 or 該当箇所）を添付いたします。✅ 現場の是正（すぐやる3点）• 清掃・補充・掲示：基準写真でリセットいたします。• 導線修正：ドア静閉・マット再敷設・待合混雑の解消。• 人の型：言い回しカードで同じ敬語を徹底いたします。✅OK／NGの目安• OK：返信が短文・敬語、提案三択が明確、
台帳に空欄ゼロ。• NG：言い訳・責任転嫁・長文感情論、
口頭のみで未記録。本日も早く・事実で・再発防止の型で、
静かに信頼を積み上げてまいります。見学・ご応募はいつでも歓迎いたします。
CLUB39で、
CS運用の型づくりをご一緒に磨きませんか。
本日も押忍で！
