「電話対応が苦手なんですが、大丈夫ですか？」
店舗スタッフの求人を見て、
電話対応があると知った瞬間に不安になる方もいると思います。
「敬語に自信がない」
「電話だと緊張してしまう」
「聞き間違えたらどうしよう」
「うまく話せる気がしない」
そんな不安があっても大丈夫です。
店舗スタッフに必要なのは、
最初から完璧な電話対応ができることではありません。
むしろ大切なのは、
相手の話をきちんと聞いて、必要な内容を正確に確認すること。
電話対応は、仕事をしながら少しずつ身につけていけます。
最初に覚えるのは「話し方」より「確認の順番」
電話対応というと、
きれいな敬語や流暢な話し方を想像するかもしれません。
ですが、最初に覚えるのはもっと基本的な部分です。
・誰からの電話なのか
・何についてのお問い合わせなのか
・希望している時間はいつなのか
・どのキャストさんを希望しているのか
・どのコースを希望しているのか
・確認が必要な点はあるか
このように、
聞く項目と確認する順番を覚えていきます。
順番が分かれば、電話対応はかなりやりやすくなります。
分からない時は、その場で確認すれば大丈夫です
電話対応で一番危ないのは、
分からないのに分かったつもりで話を進めることです。
判断に迷った時は、
無理に答える必要はありません。
「確認いたしますので少々お待ちください」
そう伝えて、先輩スタッフや責任者へ確認すれば大丈夫です。
最初から全部を覚えている人はいません。
分からないことを確認して、正しい内容を伝える。
それができることの方が大切です。
実は“聞き上手”な人ほど向いています
電話対応では、
自分がたくさん話す必要はありません。
むしろ重要なのは、相手の希望を正しく聞くことです。
「何時頃をご希望ですか？」
「こちらのキャストさんでお間違いないですか？」
「60分コースでよろしいですか？」
一つずつ確認していけば、
相手の希望も整理されていきます。
話題をたくさん作る必要もありません。
面白いことを言う必要もありません。
相手の話を聞いて、必要なことを確認できる人。
そんな方は、店舗スタッフの電話対応に向いています。
電話対応は「慣れ」で大きく変わります
最初の数回は、誰でも緊張します。
電話が鳴っただけでドキッとする。
言葉がすぐに出てこない。
メモを取ることに必死になる。
そんな状態からスタートしても問題ありません。
同じようなお問い合わせを何度か経験すると、
少しずつ流れが分かってきます。
「次はこの質問が来そう」
「ここを確認しておこう」
「この場合は責任者に聞けばいい」
経験が積み重なるほど、
自然と落ち着いて対応できるようになります。
敬語に自信がなくても、仕事をしながら覚えられます
普段の生活では、
丁寧な敬語を使う機会が少ない方もいると思います。
ですが、店舗で使う言葉はある程度決まっています。
お問い合わせありがとうございます。
少々お待ちください。
確認いたします。
かしこまりました。
お時間を確認いたします。
こうした基本的な言葉から覚えていけば大丈夫です。
電話対応を続けていると、
自然と丁寧な言葉遣いも身についていきます。
店舗スタッフの仕事を通して身についた対応力は、
今後どんな仕事をする上でも役立つスキルになります。
最初から一人で電話を任せるわけではありません
未経験の場合は、
まず先輩スタッフの電話対応を聞きながら流れを覚えます。
その後、
・基本的な受け答え
・お問い合わせ内容の聞き取り
・予約内容の確認
・保留して確認する方法
・予約情報の入力
など、簡単な部分から少しずつ実践していきます。
困った時にはすぐ周囲へ確認できる環境なので、
一人で抱え込む必要はありません。
未経験でも段階的に覚えていけます。
電話一本の対応が、お店の印象につながります
お客様にとって、
店舗スタッフの声がそのお店との最初の接点になることもあります。
丁寧に話を聞いてもらえた。
質問にしっかり答えてもらえた。
予約内容を分かりやすく説明してもらえた。
そんな対応が、
「このお店なら安心して利用できそう」という印象につながります。
電話対応は、単なる受付作業ではありません。
店舗の第一印象をつくる仕事でもあります。
対応力が上がれば、任される仕事も増えていきます
基本的な電話対応ができるようになると、
少しずつ対応できる内容も増えていきます。
お問い合わせ対応。
予約受付。
変更対応。
さまざまなご相談への対応。
新人スタッフへの電話対応の説明。
経験を積むほど、
店舗スタッフとしてできる仕事の幅が広がります。
日々の対応や成長はしっかり評価しています。
できる仕事が増え、
店舗運営に関われる範囲が広がれば、
昇給・昇格を目指すチャンスにもつながります。
こんな方に向いています
・人の話を最後まで聞ける方
・分からないことを確認できる方
・丁寧な言葉遣いを身につけたい方
・電話対応を克服したい方
・接客スキルを身につけたい方
・未経験からできる仕事を増やしたい方
電話対応が得意じゃない。
それだけで、店舗スタッフという仕事を諦める必要はありません。
最初は誰でも緊張します。
分からない言葉もあります。
うまく話せないこともあります。
でも、一つずつ覚えていけば大丈夫です。
大切なのは、
相手の話をきちんと聞くこと。
分からない時は確認すること。
丁寧に対応しようとすること。
そこからスタートできます。
「電話対応を身につけたい」
「未経験から接客スキルを覚えたい」
「店舗スタッフとして成長したい」
そんな方は、ぜひ一度お問い合わせください。
業界未経験歓迎。
電話対応も基本から一つずつ覚えられます。
「自分でもできるか聞いてみたい」でも大丈夫です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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