「今日あんまり
話せなかったな…」
「沈黙が多かったかも…」
そんな日は
つい頭の中で何度も
反省会を
してしまいがちですよね！
でも実は
うまく話せなかった
日の振り返りは
たった1つで十分なんです！
① 見るのは
「ちゃんと
向き合えていたか」だけ！
話題が
少なかったかどうかよりも
大切なのはここ
・相手の話を
ちゃんと聞いていたか
・雑にならず
丁寧に対応できていたか
これができていれば
会話が少なくても
接客としては
十分合格点です(^^)
② 会話量＝
満足度ではない！
たくさん話した日より
静かでも
落ち着いた時間の方が
心地よく感じる
お客様もいます♪
「盛り上げられなかった＝
失敗」
ではありません♡
③ 反省しすぎる日は
だいたい疲れている！
話せなかった日ほど
自分に
厳しくなりがちですが
それは心や体が
少し疲れている
サインかもしれません！
そんな日は
深掘りせず
早めに切り上げてOK！
④ 次に活かすなら
“ひとつだけ”！
もし振り返るなら
「次は相づちを
もう少し丁寧にしよう」
など
小さなポイントを
ひとつだけ！
それ以上は
考えなくて大丈夫です！
⑤ 話せなかった日も
ちゃんと経験値！
うまく
話せなかった時間も
あなたの
引き出しを
増やしています！
次に
同じような場面が来た時
きっと少しラクに
対応できるはず！
うまく話せなかった日は
「今日はダメだった日」
ではありません！
ちゃんと
お客様と向き合えていたか？
それだけ確認できたら
今日は終わり！
自分を責めず
ゆっくり
休んでくださいね♪
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