明るくて
ハイテンションなお客様
逆に静かで
テンション低めなお客様！
接客をしていると
つい相手のテンションに
引っ張られて
自分が疲れてしまうこと
ありませんか？(･･;)
今日は
お客様のテンションに
影響されすぎず
自分のペースを保つ
コツ をお伝えします！
① “合わせる”と
“引っ張られる”は違う！
相手に合わせることは
大切ですが
無理して
同じテンションになる
必要はありません！
・声のトーン
・話すスピード
を 少し寄せるくらい が
ちょうどいいバランスです♪
② 自分の
“基準テンション”を
決めておく！
「このくらいが
自分にとって心地いい」
というテンションを
意識しておくと
ブレにくくなります！
相手に
合わせすぎそうになったら
一度深呼吸して
戻ってくるイメージでOK！
③ 静かな時間＝
悪い時間ではない！
テンションが
高くない時間も
決して失敗ではありません！
落ち着いた空気の方が
「安心する」
「話しやすい」
と感じるお客様も
多いんです♡
④ 自分の
疲れサインに気づく！
・声が無理に高くなっている
・笑顔が固まっている
・会話がしんどい
こう感じたら
少しペースを落としてOK！
自分を守ることも
大切な仕事のひとつです！
⑤ テンションが違っても
“相性が悪い”とは限らない！
相手がハイテンションでも
あなたが落ち着いている方が
心地よく感じてもらえる
こともあります！
自分らしいペース＝
あなたの魅力！
それを
大切にしてください！
お客様のテンションに
振り回されないことは
長く続けるための
大切なコツ(^^)
無理に合わせなくても
あなたの丁寧さや
落ち着きは
ちゃんと伝わっています♪
今日も
自分のペースでいきましょう♪
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