2025/08/11 20:01
こんばんは！村松です🐻
先週に続き高齢のお客様への接客のコツになります。
👵👴 高齢者の方への接客ポイント
✅1. ゆっくり・はっきり話す
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声のトーンは少し高め・優しく
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聞こえにくい方も多いので、ハッキリと・大きすぎない声で伝える
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早口は避けて、「こんにちは」「どうぞ」なども区切って丁寧に
✅2. 丁寧な言葉づかいを心がける
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「〜でよろしいでしょうか？」「お手伝いしましょうか？」など、敬意を込めた丁寧語を意識
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ただし、あまり堅苦しくならないように、やさしい語りかけを意識する
✅3. 焦らせない・急かさない
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体の動きや反応がゆっくりな方も多いので、待つ姿勢が大切
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商品選びや説明も、時間に余裕をもって案内
✅4. 親切な一声を添える
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「お荷物、お持ちしますね」「階段気をつけてくださいね」など、思いやりのある声かけ
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少しのお手伝いや配慮が、とても感謝されやすいポイント
✅5. 最後は笑顔で安心感を
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高齢の方は、接客スタッフの態度や表情に敏感です
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笑顔＋アイコンタクトで、「大丈夫ですよ」「ごゆっくりどうぞ」と伝える気持ちが伝わります
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