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電話対応が不安な人へ|新人が最初に覚える「3つの型」
ラブマの住人です。
応募をためらう理由で意外と多いのが「電話が苦手」。
安心してください。
電話対応は才能ではなく、ほぼ『型』です。
電話対応の3つの型
1名乗る型
お店の名前と挨拶を、毎回同じ言い方で。最初の一言が決まっているだけで、緊張はかなり減ります。
2聞く型
日時・コース・ご希望を、メモの項目順に確認していくだけ。順番が決まっているので迷いません。
3復唱する型
最後に内容を繰り返して確認。聞き間違いを防ぐ、いちばん大事な習慣です。
最初の1週間は「聞くだけ」でOK
いきなり一人で受話器を取らせることはしません。
まずは先輩の隣で、通話の流れを横で聞くところからスタート。
慣れてきたら一部だけ任せて、フォローしながら範囲を広げていきます。
元・電話が苦手だった人の傾向
最初は苦手意識が強かった人ほど、メモを丁寧に取る習慣が身につき、後から安定して伸びることが多いです。丁寧さは、この仕事の大きな武器です。
🐶 部長(ビビたん)のひとこと
ボクは電話が鳴ると耳がピクッとなるワン。人間のみんなも、最初はそれくらいの反応で大丈夫だワン🐾
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