2025/07/29 17:00
電話対応は、一見すると単純な業務のように思えますが、
実際にやってみるとその難しさを痛感します。
相手の表情が見えないため、言葉選びや声のトーン、タイミングに
細心の注意を払わなければなりません。
少しの言い回しで誤解を生んでしまったり、
沈黙の時間が気まずくなってしまったりと、
対面とは違った難しさがあります。
また、相手の話を聞きながらメモを取ったり、
必要な情報を瞬時に引き出したりと、
マルチタスクが求められる点も負担に感じる部分です。
特にクレーム対応では、冷静さと共感のバランスが重要で、
精神的な集中力も問われます。
とはいえ、電話対応を通じて言葉遣いや対応力が鍛えられるのも事実です。
経験を積むことで、相手の意図を汲み取る力や、
自分の言いたいことを端的に伝える力も養われていくと感じています。
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