こんばんは不倫旅行です。
お客様からご予約をいただいたあとは、その内容をキャストさんとドライバーさんへ正確に共有することが大切です。
特にドライバーさんには、派遣先の建物名や部屋番号、周辺の目印などをしっかり伝えます。
地図アプリのリンクをそのまま送れる時はスムーズですが、
住所の打ち間違いや建物の入り口の案内が不十分だと、道に迷ってしまうことがあります。
実際に、僕も入ったばかりの頃、住所は合っていたのに“入り口だけ裏側”だったことに気づかず、
ドライバーさんがしばらく迷ってしまったことがありました。
そのときはキャストさんにも「少し遅れます」と連絡を入れることになり、
ドライバーさんからも「次は気をつけようね」とフォローしてもらいました。
こういう小さな経験が、次への成長につながります。
キャストさんには、お客様の情報、コース時間、オプション内容などを伝えます。
ここが正確であるほど、現場での対応がスムーズになり、キャストさんも安心してサービスができます。
また、道路の混雑や予想外の交通状況で到着が遅れそうなときは、
お客様へお待ちいただけるかの確認を入れたり、派遣時間の再調整を行うこともあります。
状況を見ながら判断し、円滑に流れをつくることが受付スタッフの役割です。
お店によっては、受付スタッフが送迎業務を兼任することもあります。
キャストさんの駅までのお迎え、退勤時の送り、
途中で飲み物や薬を買いたいときのコンビニ立ち寄り対応など、サポートとして関わる場面はさまざまです。
受付と送迎指示は、キャストさんとドライバーさんをつなぐ“橋渡し”の役割。
誰かが困っていたらすぐに助けられる、そんな立ち位置だからこそ、やりがいがあります。
完璧じゃなくて大丈夫、一緒に少しずつ覚えていきましょう。
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