2026/01/05 15:31
高橋です。電話受付の仕事は、ただ受け答えするだけ——そう思われがちですが、
俺にとっては 「電話の向こうに、自分の顧客をつくる」
そんな意識でずっとやってきました。
最初の頃、ただ丁寧に案内することだけを考えていた時期があったんですが、
ある日ふと気づいたんです。
「このお客様は、どんな女性が好きなんだろう？」
ここを理解できれば、もっと満足してもらえるし、もっと信頼されるって。
そこから俺は、“好みを掘り下げる質問” を徹底しました。
年齢、雰囲気、性格、接客スタイル…
細かいところまで聞けば聞くほど、
お客様の頭の中にある理想像が見えてくる。
そして案内後は必ず感想をもらう。
良かった点、もっとこうだったら…という部分。
この積み重ねが、そのお客様だけのデータ になっていく。
そうしていくうちに、気づけばこう言われるようになる。
「遊ぶときは高橋さんに任せるよ」
「おすすめを入れてくれたら間違いないから」
この瞬間、電話という仕事が“ただの受付”じゃなくなります。
希望に寄り添いながら、女性の負担も考える。
どのタイミングで入れるか、彼女の得意な接客は何か、疲れ具合はどうか。
全部を踏まえた上で、最適なバランスを取るのが俺たちの仕事。
指名やリピートを取れるのは女性のおかげ。
でも、その“橋渡し”をするのが俺たち。
お客様にとっても、在籍の女性にとっても、
頼られる存在になりたい——
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