店長ブログ
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初めての“指名トラブル”対応。言葉の選び方が命
2025/5/24 19:07
ある夜、ちょっとした“事件”がありました。
お客様からの電話。
「指名した子が来たけど、写真と違うじゃないか！これじゃ話が違うよ！」と、
かなり強い口調でした。
女の子本人に事情を聞くと、「確かにちょっと痩せたから、印象変わったかも」とのこと。
写真は数ヶ月前に撮影したもので、確かに今と少し違う。
悪意があったわけじゃないけど、お客様の立場からすれば
“期待と違う”と感じるのは無理もない話でした。
ここで焦って言い訳をすると逆効果。
深呼吸して、まずはしっかりとお詫び。
「ご期待に添えず申し訳ありません。差し支えなければ、他の女の子をご案内させていただけませんか」
と、誠意を込めて伝えました。
結果的に、別の子に変更してもらうことで納得いただけたのですが、
あの時ほど“言葉の選び方”に神経を使ったことはありません。
たった一言が、信頼をつくることもあれば、壊すこともある。
あとで女の子にも「ありがとうね、あのお客様怖かった…」とポツリ。
彼女たちにとって、こういう対応をしてくれるスタッフの存在って
思ってる以上に大きいんだなと感じました。
この仕事、電話の向こうにいるのは“人”。
接客の基本中の基本、今さらながら大事さを痛感した夜でした。
