店長ブログ
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電話が鳴るたびにドキドキする夜
2025/5/3 18:51
入社してから3週間目。
まだまだ毎日が緊張の連続です。特に苦手なのが「電話対応」。これ、想像以上に難しいんですよ。お客様からのお問い合わせや予約電話って、思ったよりも急で、かつ要望も細かい。
「今からすぐ呼べる子いる？」「この前の子、またお願いしたいんだけど、今日出てる？」とか、聞かれてすぐ答えないといけないので、気が抜けません。
しかもお客様によって話し方も全然違います。若い人はサクサク話すけど、
年配のお客様だとゆっくり丁寧に対応しないと失礼になるし、ちょっとした言い回しの違いで印象が大きく変わる。
先輩たちは電話を取りながら在籍表を見て、女の子のシフトを瞬時に確認して、ホテルの場所まで把握して案内してて、ほんとすごいなと思います。
僕はまだ、電話を取ると手汗でメモ帳が湿るレベルです（笑）。
でも最近、少しだけ進歩したかなと思うのが、落ち着いて「お名前からお伺いしてもよろしいですか？」とか
「本日、〇〇ちゃんはお休みをいただいておりまして…」といった基本フレーズを自然に言えるようになったこと。
まだまだ完璧とは言えないけど、電話1本取るごとに少しずつ慣れてきています。
この調子で、焦らず少しずつ、自分の「型」を作っていけたらいいなと思っています。
