12/10 09:36
『問題解決能力ってなに？』
こんにちは！
スタッフKです！
以前汎用性の高いスキルランキングで1位でご紹介した
『問題解決能力』
簡単に言うと、感情論ではなく冷静に問題を解決しようということです！
ステップごとにご紹介していきますね♪
①問題をはっきりさせる！
病気の症状と病気原因を分けること★
表面的なことではなく、ほんとの問題はどこかな？と考えることが大切です！
例えば、、、
お客さんが最近来ない、、、(表面的なこと)
なぜ？⇒商品の仕組みがむずかしいからかもしれない！(原因を推測)
以上の分析から、
『商品の仕組みが難しすぎてお客さんの足が遠のいていること』
が問題なのが発見できる！というわけです♪
発見のコツは、【なんで？を最低３回繰り返すこと】
繰り返すと、本質に近づけるかも！！
②原因と対策を整理する！
そうしたら今度は、原因を整理していきます♪
原因は、AとBに大きく分けられるけど他にもあるかな？みたいな感じでとにかく全部出します。
出せたら、今度は原因の対策に入ります！
原因に対して、２種類解決策を考えます。
1、効果は大きい。でも予算も時間もかかる
2、効果はそこそこ。すぐできる
どの対策を実行するのか、リスクと相談しながら今の状態にあったものを選んでいくって感じですね！
③やってみて、チェック！
ここまで出来たら、計画通りに進めて結果を見てみましょう！
実行したら、『ちゃんと狙った結果が出たか？』
『最初の問題設定が間違っていなかったか？』
『次も同じようにやる為にはどうしたらいいか？』
を結果を振り返りながら考えます。
この流れを繰り返すことで、どんな課題にも落ち着いて対応し、対処できるようになります♪
★繰り返して癖付ける
とにかく考え方を癖付けることが大切になってきます。
まずは、表面的なところばかりに目を向けず、なぜこうなっているのか？という視点を日頃から大切にすることが大切ですね♪
やってみてダメでも、ダメなことが分かったことが収穫ですから、
そんな余裕のある気持ちで考え方を繰り返せるととってもいいのかなと思います(^▽^)
少しでも皆さんの参考になっていたら嬉しく思います！
ではまた！
スタッフK
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