2025/09/04 09:36
こんにちは、スタッフHです💡
メールやチャットが主流になった今でも、やっぱり電話対応って大事ですよね。
ちょっとした対応ひとつで「信頼できる人だな」と思われたり、逆に「雑だな」と感じられたりします。
今日は僕が意識している“電話対応で信頼を得るポイント”をご紹介します！
👂 1. 相手の声をよく聞く
電話では表情が見えない分、相手の声をしっかり聞くことが大切。
「はい」「承知しました」と短く相づちを入れるだけでも、安心感を与えられます。
📝 2. メモを取りながら話す
聞き漏れや勘違いを防ぐために必須なのがメモ。
あとで「たしかこう言ってましたよね？」なんて確認するより、最初にしっかり記録した方が信頼につながります。
😀 3. 声のトーンを少し上げる
顔が見えない分、声の印象がすべて。
少し明るめのトーンで話すだけで「感じがいい人だな」と思ってもらえます。
🔄 4. 復唱する
「では、明日の10時にお伺いですね」と要点を復唱することで、ミスを防ぎつつ誠実さも伝わります。
復唱は“確認”と同時に“安心”を与える魔法のフレーズです。
⏱️ 5. すぐ折り返す
もし対応できなかったときは「折り返します」と伝えた上で、できるだけ早めに行動すること。
スピード感はそのまま信頼につながります。
✅ まとめ
-
👂 相手の声をよく聞く
-
📝 メモを取りながら話す
-
😀 明るい声で話す
-
🔄 要点を復唱する
-
⏱️ 折り返しは早めに
電話対応は小さなことの積み重ね。
でもその小さな積み重ねが「信頼できる人」という評価につながります📞✨
お問合せは
「ジョブヘブン見た」で！
TEL 
メールでお問い合わせ
