店長ブログ

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『クレームにあたったときの心構え』

2026/05/05 09:36

こんにちは！

スタッフKです！

今日は、クレームにあたったときの心構えをご紹介したいと思います！

仕事をしていると、どんな業界/仕事でもクレームにあたることってありますよね、、

対処法ももちろん習得する事は大切ですが、何より大切なのは心構えです。
自分が心を折られない為の方法を3つご紹介したいと思います(^▽^)

★自分個人への攻撃ではないと切り離す

一番大切なことは、相手の怒りを自分への人格否定として受け取らないことです。

相手はサービスや商品が期待通りにいかなかったことに対して怒っているのであって、自分に対して怒っているのではありません。
自分は、組織の窓口という役割を担っている担当者の約を演じている気持ちを持つことが肝要です。
あくまで自分が否定されているわけではない事を頭にしっかりと入れておきましょう！

★初期消火は共感に徹する

クレーム対応は論破しようとすると火に油を注ぎます。
まず温度を下げることに集中しましょう♪

まずは相手のその心情に対して謝りましょう(^▽^)
最後まで吐き出してもらうのがコツみたいです！

★解決のゴールを明確にしましょう！

感情に飲み込まれそうになったら、まず着地点を考えましょう！

事実と感情を分けて、できない事とできることを判別していきます。
できない事に関しては、ルール上致しかねますと毅然として伝えることも必要です！

心のダメージを最小限にすることが何より大切です。

もやもやした気持ちになったら、深呼吸/誰かに話す　など、自分ひとりで抱え込まずに外に発散しましょう(^▽^)

切り替えるためにはメンタルリセットが何より大切です！
自分なりの、メンタルリセット法を複数個持てると安心ですね♪

ではまた！

スタッフK

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『理想の温度って何度？』

2026/05/04 09:36

こんにちは！

スタッフKです！

最近寒暖差も大きく、部屋の温度が難しい季節になってきましたね（笑）

温度って、何度が一番良いのでしょうか？？
作業の種類や、個人によって変わりますが、科学的には２２度～２５度が一番良いとされています。

効率を最大化するためのポイントを調べてみたので是非ご覧ください！

★作業内容による最適温度

・論理的な思考や、計算　20～22度
⇒やや低めの温度で脳を覚醒させ、集中力を維持しやすくします。
　タイピングの正確性が上がるというデータもあるとか！！

・アイデア出し、なにかを生み出す作業　24～25度
⇒少し温かみがある環境の方がリラックスして自由な発想がでやすくなるとされています！

・学習、読書　23度前後
⇒寒すぎず暑すぎない、快適さを優先する温度です！

★なぜ25度を超えると作業効率が落ちる？

人間の身体は、25度を超えると体温調節に脳のエネルギーを割くことになり、注意力が散漫になりやすくなります。
また、30度を超えると更に著しく効率が下がると言われています！

★室温以外の環境について

・足元を温め、頭を冷やす
⇒エアコンの風邪が直接当たると、のぼせて思考が停止します。
　空気を循環させて、特にア日本を温めることが効果的です♪

・湿度は40～60％
⇒乾燥し過ぎると、目が乾燥しやすくなりしつどが高すぎると今度は体幹温度が上がって不快感が増します。

・二酸化炭素濃度
⇒実は湿度と同じくらい大切な要素です。締め切った環境で二酸化炭素濃度が上がると猛烈な眠気を感じやすくなります
　一時間に一回の換気がおススメです♪

いかがでしたか？
科学的に良いをされている温度にしてみたくなりますよね（笑）

ただ、個人差もあるものなのでまずは23度に設定してアツければ下げる。
寒ければ上げる。

みたいな感じで自分の身体のベストを探るのが一番良いかと思います(^▽^)

自分に合った温度を見つけて、今日も一緒に頑張りましょう！

ではまた！

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『春から初夏へ』

2026/05/03 09:36

こんにちは！

スタッフKです！

少しずつ暖かくなってきて初夏の気配を感じる日が増えてきましたね(^▽^)
先日の休日は少し足を伸ばしてネモフィラを見に行ってきました！

一面に広がる鮮やかな青色が本当に綺麗で、素敵な景色でした♪
視界が素敵な色で埋め尽くされるのはこの時期ならではの贅沢ですね！

菜の花もまだ見ごろの後半だったので、黄色と青のコントラストも見事でした(^▽^)

そういえば、菜の花は観賞用だけでなく栄養満点の野菜でもあります！
特にビタミンCの含有量はほうれん草の約3倍以上なんだとか(^▽^)

風邪予防や美肌効果も期待できるとの事で、まさに春のスーパーフードみたいです！
ちょっと苦いので好き嫌いが分かれる味ではありますけどね（笑）

綺麗な花を見て、季節を感じる事も出来たので、今週も元気に頑張れそうです♪

初夏の兆しも感じる過ごしやすい季節ですから、皆さんも是非季節を感じてくださいね！

ではまた！

スタッフK

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