こんにちは、スタッフHです💡
 

普段「整理整頓が大事だ！」なんて偉そうに言ってますが、実は僕自身も散らかしてやらかした経験があります…。
今日はその大失敗エピソードを正直に書きます😅

📄 電話メモをなくした事件

ある日のこと。お客様から「次回は〇日の〇時で予約お願いします」と電話をいただきました。
ところが…メモをどこに置いたか分からなくなり、予約が反映されていなかったんです💦
当日「予約してるはずなんだけど？」と連絡をいただき、大慌て。
散らかった机の下からクシャクシャのメモが出てきたときは、さすがに冷や汗ものでした…。

🚗 配車スケジュールの混乱

ホワイトボードに書いたスケジュールを更新せず、メモ用紙の山に新しい情報を放置。
結果、ダブルブッキングが発生し、お客様も女の子もドライバーも大混乱⚡
「整理しておけば防げたのに…」と猛反省しました。

😓 チームへの悪影響

僕が散らかしていたせいで「これどこ？」「あれどこ？」と他のスタッフも振り回されることに。
気づけば事務所全体の空気も悪くなり、完全に僕が原因の生産性ダウン…。

✅ まとめ

• 📄 メモや記録をなくすと信用を失う

• 🚗 情報が整理されていないと配車でトラブルになる

• 😓 散らかしはチーム全体の空気を悪くする

この経験で「事務所の整理整頓は絶対サボっちゃいけない」と身に染みました。
失敗から学んだおかげで、今は誰よりも整理整頓を意識しています🗂️✨

こんにちは、スタッフHです💡
 

お店を回しているとつい後回しにしがちなのが“事務所の整理整頓”。
「どうせ裏方だから関係ないでしょ？」と思うかもしれませんが、実は売上やお客様対応に直結するくらい大事なんです。
今日はその理由をお話しします✨

📂 1. 必要なものがすぐ見つかる

書類や備品がごちゃごちゃしていると、探すのに時間がかかってお客様対応も遅れます。
整理されていれば「ここ！」ですぐに取り出せて、対応スピードが全然違います。

🖊️ 2. ミスが減る

整理整頓されていると「メモが見つからない」「誰かの書いた伝票が行方不明」みたいな小さなミスが減ります。
結果として、配車やシフト管理の正確さがぐっと上がります。

⚡ 3. トラブル時に慌てない

急なクレーム対応や配車トラブルのとき、事務所が散らかっているとさらに混乱します。
整理されていればすぐに必要な情報や道具を取り出せて、冷静に対応できるんです。

🌟 4. チームの雰囲気が良くなる

「きれいに保とう」という意識が共有されると、自然と協力体制も生まれます。
環境が整っていると気持ちもスッキリして、全員のパフォーマンスが上がります。

✅ まとめ

• 📂 整理で対応スピードが上がる

• 🖊️ ミスが減って正確さアップ

• ⚡ トラブル時も冷静に対応できる

• 🌟 チームの雰囲気も良くなる
   

事務所は“お店の頭脳”みたいなもの。
そこが整理整頓されているかどうかで、お店全体の動きが変わってきます🧹✨

こんにちは、スタッフHです✨
 

お店をやっていると、どれだけ気をつけていてもクレームは避けられません。
大事なのは「クレームが出ないこと」よりも「出たときにどう対応するか」。
今日は僕が実際にクレーム対応をして、逆に信頼につながった体験談をご紹介します😊

📞 電話での怒りモード

あるお客様から「時間が遅れてるじゃないか！」と強い口調でお電話をいただきました。
確かに配車の段取りにズレがあり、完全にこちらのミス。
正直焦りましたが、まずは謝罪に徹し「すぐに対応します」とお伝えしました。

🙇 誠実に行動する

すぐにドライバーと連携して最短ルートを確保。
お客様には進捗をこまめに連絡し、不安にならないよう努めました。
「ただ謝る」だけでなく「どう改善するか」をセットで伝えるのがポイントです。

🤝 その後の一言

サービスが終わった後、そのお客様から「正直最初はイライラしてたけど、対応がちゃんとしてたから逆に安心したよ」と言っていただきました。
なんと次回の予約までしてくれて、結果的に信頼を得ることができました✨

✅ まとめ

• 📞 クレームはまずしっかり謝罪

• 🙇 謝るだけでなく改善策を即行動に移す

• 🤝 誠実な対応が逆に信頼につながる

クレームはピンチですが、対応次第でチャンスにも変わります。
大切なのは“その瞬間にどれだけ真剣に向き合えるか”なんですよね💡