2026/10/01 10:04
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接客と言葉遣い
難しい敬語より、丁寧で分かりやすい受け答えを
男子スタッフには、丁寧な接客と言葉遣いも求められます。ただし、最初から完璧な敬語を話せなければいけないわけではありません。相手に失礼がなく、分かりやすく伝えることから始めれば十分です。
まずはよく使う言葉から覚える
電話や受付で使う表現にはある程度パターンがあります。最初は先輩の言い方を聞きながら、よく使うフレーズを覚えるところからスタートします。無理に難しい言葉を使うより、自然で聞き取りやすい話し方のほうが伝わります。
相手の話を最後まで聞く
接客では、自分が上手に話すことより、相手が何を求めているのかを正しく聞くことが大切です。途中で決めつけず、分からない部分は確認する。これだけでも行き違いをかなり減らせます。
慣れても雑にならない
仕事に慣れてくると、つい言葉が短くなったり、説明を省いたりしがちです。忙しいときほど、挨拶や確認を省かないことが大切です。丁寧さは特別な接客技術ではなく、毎日の基本の積み重ねです。
採用担当から
接客業が初めての方も、仕事の中で自然に身につけていけます。人と話すのが苦手でも、まずは正確に受け答えすることから始められます。
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